AC Hotel Santa Fe

Excelente hotel para relajarse limpio y cómodo lo recomiendo sin problema

Terrible experiencia!! Llegamos tarde muy tarde ! Sobre once de la noche el 27 de octubre del 2023, cansados del hospital ABC y llegamos a dormir, jamás nos dimos cuenta hasta una hora más como estaba el baño, e imaginismos lo peor. La regadera con pelos largos, sucia, con jabones usados (ahora leo en las opiniones que es muy común que den dos veces las habitaciones). No quise decir nada, hasta la mañana del día siguiente. El gerente de front desk me ofreció otra habitación, pero por mi estatus Marriott BonVoy no tendrían una habitación igual, tardo más de una hora en subirme la llave de otra habitación, y revisar, y tomar fotos de esta… la mandaron limpiar y no me cambiaron. Pedí hablar con el gerente de fin de semana, y llegó el gerente General Ricardo Castañeda. Nos dieron de desayunar hasta las doce, pues no habíamos podido bajar a tiempo, y nos dieron la cortesía de ese día del desayuno. Y se ofrecieron a regresarme los puntos que me había costado la noche… 35,000 puntos Marriott BonVoy. Hoy 21 de julio del 2024 es día que no me los han devuelto aún cuando el gerente Ricardo Castañeda se comprometió hacerlo. Anexo fotos de cómo estaba el baño sucio.

Aquí un poquito de historia, para entender mi sentir. El nombre viene por su creador Antonio Catalán (español, y hostelero de toda la vida), y Marriott por la cadena que lo compró. Dos nombres dedicados en cuerpo, y alma a la hostelería de calidad, y una maravillosa relación precio, calidad. Pues es algo que muy pocos de su inexperto personal de AC Marriott Santa Fe pone en practica, al desconocerlo… Y que mi amigo Ricardo Castañeda ex gerente general del hotel, quiere practicar, pero no lo dejan: ni los empleados, ni la operadora Aimbridge (según su nombre Aimbridge Hospitality, que de hospitalidad nada), ni los dueños unos dinereros poblanos de apellido Ayón. Una estancia larga, y dilatada por cuestiones de salud, y de remodelación de mi departamento, ocasionaron varios desencuentros; y como digo mi amigo Ricardo Castañeda, siempre dispuesto a escuchar, y tratar de hacer algo… pero ahí queda en tratar. En las fotos pongo como recibimos la habitación en la primera estancia, de Octubre del 2023 recibimos un baño sucio más propio de un motel de carretera, que de un representante de una cadena americana. Y que quisieron solucionar con un desayuno en cortesía, y palabras, y promesas bonitas, que ahí quedaron. Les expliqué que para poder pagar 35,000 puntos por noche, y noches premio por 40,000 puntos tenía que gastar más de $35,000 usd con mi tarjeta asociada al programa Marriott BonVoy, y se les resbalo… segunda estancia en Noviembre-Diciembre del 2023 toallas destrozadas por el uso, sábanas manchadas de sangre, y lo mismo “le prometo mejorar señor” “haremos lo mejor para cuando regrese de nuevo” palabras bonitas, y sobadas de lomo nomas. Tercera estancia Febrero-Mayo del 2024 Mejoraron !? No al contrario, toallas destrozadas, un fin de semana sin agua (porque la familia dueña Ayón, no le invierten un peso de los más de $6,000,000,00 MN que ganan netos al mes (dicho por su personal de ventas), en esta estancia solo hubo: discriminación, malos tratos días sin hacer el aseo porque la Srita Ana Karen Juárez gerente de front desk le supo a poco que pagara las noches con puntos, 35,000 puntos por un hotel mediocre, sucio, en malas condiciones, e insalubre. Recibieron en mi estancia a la PROFECOwl 8 de Marzo del 2024, y se sabe gracias a su comunicativo personal que les pusieron una multa de más de $20,000,00 MN por tener refrescos caducados. La cocina a cargo de un amabilísimo Chef Uriel Reyes… tan amable como permisivo con su personal, que no sabe servir una copa de vino, no saben manejar los alimentos, manejan carne, y pescado a la vez, o no habla inglés, mediocre, y mal servicio, que en un afán de que esto no llegara a esta plataforma, ni a la encuesta de Marriott BonVoy tenía ciertas concesiones mediocres en opinión mía, y de muchos. La seguridad, o no seguridad !? Elementos buenos, y algunos malos que al ser sobornados (no tengo pruebas, pero tampoco dudas), permitían el paso de delincuentes armados, y hasta con armas largas. El ama de llaves