Swisstouches Spa Resort

Birthday in BaoJi: The Swisstouches Hot Spring Hotel property is nice and involves a Master Plan for “In Tang Dream Town” development. I enjoyed my room spa enough, but there are bath houses, steam rooms, and a spa. I chose to eat dinner in my room and kept to room service for breakfast. The sleeping is comfortable and the walk with photos. There is a book room, cafe, and some restaurants. I saw a Lego store, but not a gift shop. Multitude of tea houses. Stayed just one night. An hour from xX’an by train plus 30 minutes to drive. The car ride is 90 minutes from west Xi’an. Lots of families here and property investors. Decor is lovely, there’s shuttle service, and walking areas. Note: Construction in area. Culture block down the street open at night. Service and remedy attentive. Thank you.

首先表揚一下早上退房時經理的酒店管理經驗，得知這次入住有一些不滿，先是打電話到房間解釋，又是在退房時親自在前台等待，解決了問題説明瞭情況，工作態度特別好！要是每一位工作人員都有這樣的服務意識那這個酒店絕對值得五星好評！先説優點：環境確實很不錯~園林很美，房間的私湯設計的也很好，連着户外，又設計着紗簾，私密又敞亮還不擔心蚊蟲，放水也很方便，而且入住期間隨便的泡，不像有的酒店衹有一池子免費，再泡就要收費，這裏值得點贊。房間也不潮濕~然後就是酒店的活動很多，一整天各種各樣活動，挺適合帶任何年紀的小朋友，不會無聊！無邊泳池很出片，住店客人可以避開高峯期，6點半7點左右過去拍照一定很出片！入住的第二天早晨下雨了，特別温馨的是走到樓下，擺渡車就在等你，接你去餐廳，給禮賓部點贊！再説不太好的地方：服務是培訓的可以但是缺少温度，不細緻。這是寵物友好酒店，大片的草坪愛寵人士帶寵物來也是很好的。這都能理解，但是寵物從早上開始不停的喊叫，整個樓道都都是聲音，其他房間的客人根本休息不好，樓層的工作人員根本沒有發現，直到客人投訴才處理~建議把帶寵物的客人安排在一層吧！最後退房時經理又再一次表示了歉意，所以表示理解沒辦法，狗狗不聽話！再説户外温泉感每個湯池都有漂浮物😓袁家村的瑞斯麗就感覺跟乾淨，不知道為什麼？但這是户外温泉在所難免也表示理解，可以選擇不泡回房間私湯也不錯！再就是管家幫忙小朋友預約活動，沒有給到具體時間，因為給到客人手上的時間安排，就都衹寫了一場的時間，客人根本不知道一場活動還分幾場時間？下午的小小廚師説是5:30開始，就按着5:30去參加的，誰知去了以後被告知活動的人滿了，被安排到下一場，為了趕5:30就不停的在催孩子，還兇了了孩子，趕到確告知安排到了6點半，活動那邊説跟管家説了，管家沒給説是管家的事~既然客人已經到了活動現場提出了這個疑問，現場的工作人員就應該給予解決，不應該把責任都推到管家身上，這樣整得人很尷尬，也是工作人員之間工作銜接的問題，然後讓客人默默承受。還有就是酒廊那裡的餐吧，家裡長者想去要一個杯子，倒一點兒自帶的水喝，餐吧的工作人員就讓長者去飲水機那裡自己拿杯子，可是長者找了半天找不到飲水機，就説長者就是想喝口水，要個杯子很難嗎？還有就是餐廳，孩子就想吃個小龍蝦，就再也不補了，一晚上就念叨沒吃上小龍蝦，廚師給娃説了後面會補，娃就信了，就再那等！後面補了龍蝦🦞，補了基圍蝦，娃就覺得不如小龍蝦~（這件事退房時經理也給解決了，知道情況後立即對接餐廳做出處理）早上用餐看到別的桌的小朋友拿着塑料瓶子裝果汁，孩子也想要那個塑料瓶，家裡長者就去要，工作人員找都不找一秒回答説沒有了，最後孩子自己在放果汁的冰塊兒堆裏，找到一個裝着果汁的塑料圓瓶子，問工作人員有沒有瓶蓋？工作人員又是找都不找，1秒回答沒有。小孩子都不相信，説明明就有都看到別桌的人在擰瓶蓋了。但是酒店確實很美，私湯也不錯~來了就enjoy！優點是可以包容不足之處的！而且有溝通能力很強的工作人員比如退房時經理在前台等你，就感覺這樣的態度不用去計較這些小事了；還有工程部的員工也很nice ，不光處理了投屏問題，而且態度特別好；還有需要➕被子，大姐拿來被子和被罩很耐心的套好鋪好，還一直在介紹酒店的優點也很nice，這些讓客人感到很有歸屬感，也能感覺出他們很喜歡在這裏工作，工作的也很好，願意做的更好！餐廳這邊再優化一下就更好啦！

唐鎮來過很多次，第一次來瑞斯利，周內去體驗很好，不會因為人少就怠慢客人，和前一段時間去都江堰的一個温泉酒店形成鮮明對比，公共温泉池、小童遊樂池、以及客房都管理完善，服務也是非常好，從辦理完入住後就會安排一位管家一直服務至離店，此次的行程管家是Lda，提前幫忙預約孩子能參與的每一次活動，到活動前都會有服務人員打電話確認是否能來參加，這點很好👍提供服務也特別周到，會主動幫助小朋友拿小童用品，以及會多給幾瓶水，雖然衹有短短的一晚兩天，但是在這裏的時間都會覺得身心放鬆，下次還會來。