Dar Zyne la Medina

Muy bonito hotel tradicional justo en el corazón de la medina, el personal es muy servicial y comprensivo, ¡Refka es muy amable!

¡Presta atención a las críticas negativas! Mi hermana y yo reservamos una habitación específica, que está etiquetada como habitación "Zyne" en varios sitios de reserva (no tienen un sitio web propio, por lo que debes reservar a través de un tercero). La habitación, el desayuno y la propiedad se veían hermosos según las fotos. Cuando llegamos al hotel, la encargada diurna, Refka, nos preguntó si queríamos té o agua. Dijimos té, asumiendo que era una bebida de bienvenida de cortesía. En lugar de eso, nos llevó a la tienda de té de su marido, al final de la calle, donde pagamos de más por nuestras propias tazas de té, incluida la de ella. Luego nos llevó a la perfumería turística de su primo, donde él comenzó una perorata de ventas. Nos dejó allí diciendo que su prima nos llevaría a otro lugar después de eso. Inmediatamente nos sentimos incómodos, como si supiéramos que estábamos recibiendo el típico ajetreo turístico y nos preocupaba cómo se aprovecharían de nosotros a continuación. Cuando regresamos al hotel, Refka nos mostró nuestra habitación, solo para que nos diésemos cuenta de que no era la habitación que habíamos reservado. Era una habitación muy pequeña, amueblada de forma descuidada y en nuestro sitio de reservas figuraba a casi la mitad de precio. Le hicimos saber que nos habíamos equivocado de habitación, lo cual ella negó. No fue hasta que abrimos el sitio de reservas con fotos que ella admitió que le habían regalado nuestra habitación a otro huésped. Ella dijo que decidieron no informarnos ni cancelar nuestra reserva. Le preguntamos qué se podía hacer y ella dijo que todas las habitaciones estaban reservadas por completo y que no había habitaciones disponibles en toda la Medina, por lo que no tuvimos otra opción que aceptar la habitación y que tuvimos "suerte" de tenerla. Ni siquiera ofreció un descuento porque dijo que no sabía cuáles eran los precios de las habitaciones. No se ofreció ninguna otra solución al problema. Finalmente, Refka dijo que si no queríamos quedarnos, podíamos cancelar para obtener un reembolso, pero que teníamos que hacerlo a través de nuestro sitio de reservas y que no tenía forma de emitir reembolsos. Nos comunicamos con la línea de ayuda en nuestro sitio de reservas y necesitaban hablar con el propietario porque era la única forma de recibir un reembolso. Refka dio el número de teléfono del propietario, pero el propietario rechazó todas las llamadas telefónicas en el transcurso de más de 2 horas y luego se negó a contestar el teléfono o el correo electrónico durante los siguientes días cada vez que se realizaba una llamada o un correo electrónico. Refka no proporcionó ninguna orientación sobre cómo o cuándo ponerse en contacto con el propietario, incluso cuando se le preguntó repetidamente. Fuimos respetuosos y tranquilos e hicimos todo lo posible para explicar por qué teníamos un problema, pero solo recibimos una mirada en blanco o un encogimiento de hombros. Llegó el gerente de noche y él y Refka hablaron juntos en privado y de repente el gerente de noche tuvo una nueva historia y dijo que nuestra habitación tenía un "problema" y no quiso dar más detalles. No ofreció más ayuda para resolver nuestro problema de que nos cobraran de más y recibir la habitación equivocada. Dijo que cualquier otro hotel "nos arrojaría a la calle". Subimos a la habitación para considerar si queríamos quedarnos a pesar de los problemas hasta el momento. La respuesta fue no. El wifi y el servicio celular no llegaban a la habitación, faltaban bombillas en la habitación ya oscura y húmeda, la r

Una casa antigua y restaurada en medio de la medina es bonita en teoría pero en este caso... no tanto en la práctica. El lugar es agradable, pero no tranquilo, completamente arreglado con asientos de baño rotos, otros pedazos rotos y sin una sensación de limpieza en absoluto. Me negué a quedarme en la habitación que reservé porque era muy opresiva y afortunadamente me pasaron, pero aun así fue una experiencia bastante mala para un hotel de esta categoría de precio en Túnez. Probablemente el peor de todo el viaje. En la habitación hay muy poco aparte de TV e Internet: ni vasos, ni té complementario, ¡ni siquiera agua! El desayuno es una muestra realmente triste de comida envasada, incluidos zumos envasados. Es difícil de entender en un país con abundantes frutas y verduras frescas y baratas. Las habitaciones NO SE LIMPIAN NI REFRESCAN de un día para otro, incluso en estancias más largas. El personal es encantador y tratan de ser útiles, pero se necesita con urgencia cierta capacitación básica. Lo peor fue el aparcamiento: lo había preguntado antes de reservar porque teníamos coche. No hay problema, el personal del hotel nos indicó dónde debíamos aparcar. Nos llevaron allí. Al día siguiente el coche ya no estaba. Retirado por la grúa. Aparcar en un edificio de estacionamiento seguro local es muy barato en Túnez, ¿por qué el personal no podría indicarnos esa dirección? Un coche remolcado + una rueda pinchada era mucho más caro y consumía más tiempo. Definitivamente no me quedaría otra vez. Y recuerda que sólo aceptan efectivo, no tarjeta de crédito.