Viaggio Medellín Grand Select

Staff 5* falta de cubiertos en la habitación

Como Gerente General de un hotel con más de mil habitaciones, tengo un profundo conocimiento sobre las operaciones, estándares y procedimientos que deben cumplirse en la industria hotelera. Por ello, me permito abordar los graves incumplimientos contractuales que experimentamos durante nuestra estancia en su establecimiento, así como el impacto emocional que esto generó. El 27 de agosto realizamos una reserva a través de la OTA Despegar para una suite con vista y balcón, lo cual implicaba un costo adicional de $1,200 pesos mexicanos (aproximadamente $62 USD) por noche. Esto elevó el total de nuestra estancia a $13,000 pesos mexicanos (aproximadamente $670 USD por 3 noches). Esta suite fue elegida específicamente por la sorpresa que mi pareja, había planeado con dedicación para mi cumpleaños. De hecho, ella se comunicó con el hotel, confirmando y pagando $250,000 pesos colombianos adicionales por una decoración especial en la habitación. A nuestra llegada el 19 de septiembre, nos asignaron la habitación 1008, que no correspondía en absoluto a lo que habíamos reservado y pagado. Esta habitación no contaba con el balcón ni la vista estipulada en la reserva original, constituyendo una violación clara del contrato de servicio. Además, la decoración especial tampoco fue entregada conforme a lo pactado: faltaba la dedicatoria personalizada, el 50% de las velas no encendían, y el vino no era el solicitado. Esto generó una gran frustración, especialmente para mi pareja, quien había puesto mucho esfuerzo en organizar esta sorpresa. Lo más impactante fue el efecto emocional que tuvo esta situación en ella. Ver su decepción y tristeza al darse cuenta de que todos sus esfuerzos se vieron empañados por la falta de atención a los detalles y el incumplimiento de lo pactado fue devastador. Lamentablemente, la situación la hizo llorar al darse cuenta de que la sorpresa que tanto había planeado y esperado para celebrar un momento especial no se materializó debido a fallos totalmente evitables por parte del hotel. Es inaceptable que un hotel que se presenta como de 5 estrellas cause tal nivel de angustia y frustración a sus huéspedes. Ante esta situación, mi pareja contactó de inmediato al personal de recepción, quienes parecían no estar informados sobre el error en la categoría de la habitación, y se nos indicó, después de varios minutos, que las suites con balcón estaban en remodelación. Este hecho debió haberse comunicado en el momento del check-in, y no después de que hubiéramos ingresado a la habitación incorrecta. Se nos ofreció como compensación una cena, una propuesta que no compensa de ninguna manera el incumplimiento contractual que se produjo al no recibir la suite que reservamos y pagamos por adelantado. Es importante subrayar que la primera obligación de un establecimiento hotelero ante un error de este tipo es informar proactivamente al cliente, ofrecerle alternativas razonables o compensaciones económicas en línea con la diferencia de tarifas. En este

Del 16 al 19 Agosto de 2024 me aloje en el Hotel Viaggio de Medellin con mi esposa, fui a Colombia de viaje, recorriéndola 33 dias y me aloje en 14 Hoteles durante este mes de Agosto, teniendo en cuenta el precio y las estrellas del hotel ha sido el de peor en el trato, siendo la habitación muy bonita con una gran vista, el botones/maletero y la persona encargada de los taxis unas personas encantadoras, tanto la calidad del personal del desayuno, desentrenado (Se llevan la comida preparada mientras vas a buscar algo que te falta al buffet, o la servilleta mientras estas comiendo, delante tuyo), no colaboran (Nunca hay nada en cocina que no este en el buffet), y preparan un desayuno escaso y malo si tienes que partir antes de la hora del desayuno de viaje o excursión, pero especialmente desagradable es la señorita de recepción de las mañanas, no te mira, no sonríe nunca, solo mira el ordenador, y teclea durante minutos sin dar contestación a las preguntas y ninguna explicación. En nuestro caso fue así todos los días, pero el día de llegada, le solicitamos si podíamos acceder al check inn antes por estar muy cansados(Nos levantamos a las 5 h de la mañana) y tener una visita a Medellin a las 13,30 h, nos indicó que era imposible porque estaba el hotel full, que nos avisaba si había alguna posibilidad, nos esperamos en el bar una hora y media, dado que no nos decía nada me dirijo a ella y me indica que tiene libres pero pagando, cosa que nos podía haber dicho antes (No nos informó), le indico que OK que pagare a pesar de que son ya casi las 12,30 h y nos tenemos que ir a las 13,30 de visita, entonces tras media hora de teclear el ordenador sin mirarme, contestar o hablar, me dice que mi reserva es solo para una persona, que quiere mi número de reserva, que no tengo (Lo hice por agencia), con lo cual tuve que llamar a la agencia para que se pusiera en contacto con el hotel, tras esperar otra vez un tiempo, viene el botones a buscarme al bar para ir a recepción, una vez allí sin ningún tipo de disculpa, sonrisa...... apareció una habitación bien reservada para dos personas, sin coste de check inn a las 13 h. La cara de un hotel es el personal de recepción, uno espera amabilidad, comprensión, facilidades, sonrisas y una disculpa si te equivocas, dado que todo el mundo puede equivocarse, pero esta señorita necesita un curso de atención al cliente urgente. El Hotel debe mejorar el desayuno para llevar, el personal que atiende en el comedor y especialmente la atención en recepción, así mismo felicitar por su amabilidad, explicaciones y comprensión al botones y la señorita encargada de los taxis.

Estuve hospedado por dos noches, el hotel es nuevo, el servicio es Bueno, te hacen sentir en casa, la comida exquisita, felicitaciones a Oscar y Jhonny el Chef, las habitaciones impecables, el restaurante es de lujo Y las habitaciones un espectáculo... la mía tenía una vista genial. Volvería? Claro que Si! Felicitaciones Viaggio Medellin.

Servicio , personal e instalaciones 10/10. Habitaciones amplias y limpias. Vistas a poblado muy bonitas (cuanto más alto el piso mejor). Desayuno incluido muy rico (cuando llevas varios días quizás echas en falta un poco de variedad en cuanto a dulces) Personal de recepción y restaurante muy atento y amable

Esta muy cerca a gastrobares y vida nocturna de primer nivel sin que esto sea problema de ruidos molestos. El desayuno es muy variado, la comida del restaurante es de muy buena calidad y el personal del hotel muy amable, servicial y respetuoso. Las habitaciones son grandes y cómodas. No tuvimos ningún problema en general. Sin duda en nuestra próxima visita nos hospedarnos nuevamente. 100% recomendado.