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24 de mayo de 2023
Mi reciente estancia en villas estrella de mar ha dejado una impresión negativa debido a una experiencia frustrante con su servicio de objetos perdidos. Hace algunas semanas, olvidé un objeto en la habitación y, al darme cuenta, me puse en contacto con el hotel para informarles sobre mi situación. Inicialmente, recibí una respuesta prometedora por parte del personal, quienes me aseguraron que habían encontrado el objeto y me instaron a pasar por él en el hotel. Sin embargo, esta sensación de alivio rápidamente se convirtió en decepción cuando, tras un viaje de dos horas hasta el lugar, me dijeron que no podían entregarme mi pertenencia y que debía pagar por un servicio de envío a mi domicilio. El trato recibido por parte del personal del hotel fue, en pocas palabras, inaceptable. Su actitud hacia mí como cliente fue desconsiderada. Me hicieron sentir culpable por haber dejado el objeto en la habitación, ignorando el hecho de que había tomado la iniciativa de informar sobre mi descuido y había seguido sus instrucciones para recuperarlo. Es importante mencionar que el problema no radica en el hecho de que me pidieran pagar por el envío, sino en su falta de comunicación y la forma en que manejaron la situación. Si hubieran sido claros desde el principio acerca de la necesidad de cubrir los gastos de envío, podría haber considerado otras opciones o haber tomado medidas alternativas para recuperar mi objeto, el personal de recepción deja mucho a desear en cuanto a su trato con el cliente.