Az Hotel le Zephyr Mostaganem

Mon séjour à l'hôtel AZ Mostaganem a été globalement très agréable. La propreté des lieux, la localisation idéale, ainsi que le petit déjeuner varié et de qualité ont vraiment contribué à rendre mon expérience positive. Mention spéciale à Rachida, la femme de ménage, pour son professionnalisme et sa grande gentillesse, ainsi qu'au personnel du petit déjeuner et à l'équipe de sécurité, toujours souriante et accueillante. Cependant, j'ai été déçue par une personne à la réception : Yasmine, qui s'est montrée très hautaine et antipathique, sans sourire ni aucune formule de politesse, surtout lors du départ. Elle n'a pas pris la peine de demander comment s'était déroulé mon séjour, ni même répondre à un simple « au revoir ». C’est dommage d’avoir à faire à des personnes qui n’ont aucun sens du contact client dans un hôtel 5 étoiles car cela ternit fortement l image de l établissement

AZ Zephyr Mostaganem Expérience décevante dans un hôtel prétendument 5 étoiles – À éviter absolument ! Je tiens à partager ma très mauvaise expérience dans cet hôtel censé être un 5 étoiles. Dès mon arrivée, l'accueil a été glacé, loin de l'hospitalité attendue dans un établissement de cette catégorie. Le personnel semblait débordé et peu formé, désintéressé de nos besoins. Concernant le confort, la literie était loin d'être à la hauteur de ce qu'on peut attendre, avec un matelas trop dur et inconfortable. Quant aux services, ils étaient médiocres à tous les niveaux et souvent incomplet, avec des retards dans les demandes et un manque d'attention aux détails. l'hôtel est extrêmement bruyant, avec des nuisances sonores venant des couloirs, mais aussi des chambres voisines, rendant le sommeil presque impossible. Il faut aussi parler de la dispute survenue au restaurant le 29 décembre 2024, à l'heure du dîner, entre le responsable de la restauration et le responsable de l'entrée du restaurant, où ils se sont disputés, et le responsable de la restauration l'a insultée verbalement devant toutes les familles assises à l'entrée du restaurant, où le responsable de l'hôtel pouvait visionner les caméras de surveillance. Concernant la piscine, qui à l'arrivée s'est avérée être en extra et non incluse dans le prix de la chambre, donc j'ai payé pour six adultes et un enfant pour trois jours. deux d'entre nous n'ont pas pris les bracelets à la réception, car il s'est avéré qu'ils ne voulaient pas utiliser la piscine, alors je suis allé à la réception le meme jour et je leur ai dit, et ils m'ont dit qu'il n'ya aucun problème, Lorsque vous partirez, nous vous compenserons pour les bracelets non utilisés qui n'ont pas été retirés à la réception. En quittant l'hôtel, j'ai demandé la compensation du deux blacelets et la réceptionniste m'a confronté à la phrase : « je vais voire je le ferai, C'est si possible », tandis que sa collègue s'approchait d'elle et lui chachoutdisait à l'oreille : « Dis-lui que ce n'est pas possible de rembourser, et que c'est une chose impossible, ne lui dis pas que tu vas essayer. Dites-lui simplement que c'est impossible. J'ajoute également que j'ai trois enfants, qui sont tous tombés malades à cause des vestiaires froids de la piscine, en plus du long et froid trajet pour aller de la piscine aux chambres, car la piscine se trouve dans un autre bâtiment. Pour couronner le tout, la direction n'a montré aucun intérêt à résoudre mes problèmes ou à compenser les désagréments. J'ai l'impression d'avoir gaspillé mon argent dans un endroit qui ne mérite pas ses étoiles. Je m'attendais à un séjour agréable et confortable, mais malheureusement, j'ai été confronté à des conditions qui étaient loin des normes attendue. Pour etre claire, je ne souhaite aucune compensation ni explication de la part de la direction de l'hôtel, mais je cherche plutôt à révéler les faits pour que les gens ne gâchent pas leurs vacances dans cet hôtel. Si vous recher

Hôtel à la hauteur de notre aspiration. Toute la famille en garde un beau souvenir. Accueil parfait, literie confortable, chambres propres et petit déjeuner copieux. Juste un petit bémol quant au stationnement de la voiture, les places du parking sont vite prises, donc faut rentrer tôt pour en bénéficier. A revisiter