Lavande Hotel

在入住期間，發生了一件讓我既尷尬又感動的事情。2024 年 10 月 22 日，我在酒店房間裏突然來了大姨媽，不小心弄臟了房間。當時的我十分慌亂和尷尬，不知道該如何處理。 然而，讓我沒有想到的是，客房部的姐姐在得知情況後，立馬來到了我的房間。她不僅沒有絲毫的嫌棄和責備，反而一邊關心地詢問我的身體狀況，一邊迅速安排人員進行打掃。她的關心和體貼，讓我在這個陌生的環境中感受到了無比的温暖。 在她的幫助下，房間很快就被打掃得乾乾淨淨，恢復了整潔。她的專業和高效，讓我對貴酒店的服務質量有了更深的認識和體會。 在此，我想向客房部的姐姐表達我最誠摯的感謝。感謝她在我最需要幫助的時候，伸出了援手，讓我感受到了人性的美好和温暖。同時，我也想感謝貴酒店培養出瞭如此優秀的員工，讓我在入住期間感受到了無微不至的關懷和照顧。 最後希望客房部的姐姐工作順利，生活幸福！

對這次入住體驗感到極度失望和憤怒，一開始在前台辦理入住時特意詢問了前台我是享有房型升級權益，前台員工告訴我會給我升級至商務大床房，並且安排在七樓，她還強調通過高樓層來暗示我要給予好評，這就是你們錦江集團的培訓方式嗎？用房間樓層高低作為要挾來換取客人好評？我是因為你們承諾升級商務房型，才勉強答應給好評的，不然我怎麼可能輕易同意這種不正當的要求？然而，真正讓我憤怒的是一進房間準備打開空調，發現空調顯示屏是壞的，打電話和前台説明瞭情況讓我更換房間，因為等待阿姨給我換房，我在悶熱的電梯口外等了整整十分鐘，結果換到的房間比之前更糟糕，剛進門就感受到一股熱氣撲面而來，所謂的“商務大床房”居然衹是一個“影音大床房”，這完全和你們之前承諾的不符，我對此感到極度失望。剛踏進房間悶熱且不舒適，我昨晚甚至無法洗澡，直到退房時我才匆忙洗了個澡，一進來才發現房間衞生狀況堪憂——牆壁和死角邊邊都存在明顯發黴的清潔問題。我不禁要問，你們平時打掃衞生的客房阿姨究竟是在做什麼？難道她們的工作衹是擺設？入住客人本應該享有乾淨整潔的房間，而不是自己來發現衞生隱患。 當我向酒店反映這些問題時，你們的態度極其敷衍，完全沒有任何解決問題的誠意。你們甚至給出了一個非常荒唐的藉口，聲稱酒店已經開業四年了，地毯和空調問題無法解決，需要大量的資金投入。這是客人的責任嗎？你們的經營問題、疫情的影響，憑什麼要甩鍋給我們這些付錢的客人？作為一家四年老店，難道連最基本的衞生和設施維護都做不到嗎？ 最讓人氣憤的是，酒店店長不僅沒有任何處理問題的誠意，還態度囂張，對我的投訴毫不在意。她甚至口出狂言直接挑釁地説你隨便去投訴，我奉陪到底，這是我見過的最惡劣的服務態度，一家酒店的店長居然對待客人如此無禮、毫無責任心，這是麗楓酒店的標準嗎？總之，這次入住經歷讓我對麗楓酒店徹底失望，這家麗楓服務差、衞生差、態度更差！如果你們無法提供最基本的服務和衞生保障，就不該開門繼續營業，我絕不會再入住這家酒店，也絕不會推薦給任何人。我強烈建議大家避開這家酒店，以免遭遇和我同樣的糟糕經歷，作為一家老店，你們難道沒有最基本的維護責任嗎？衞生和設施的質量難道不應該是酒店管理的重中之重嗎？更何況，你們的店長和客房服務人員難道沒有一點責任感嗎？為什麼衞生問題要由入住客人來指出？這是你們的工作基本職責。 我對這次入住感到極為憤怒，不僅因為你們未能履行承諾，更因為你們在面對問題時的敷衍態度，這是對客人時間和信任的極大不尊重。我強烈要求酒店對此做出正式道歉，並採取行動解決這些問題。如果你們繼續以這種方式對待顧客，我將不惜採取進一步行動，我已向相關部門投訴你們的酒店衞生不合格以及服務質量，並將此經歷廣泛分享出去，讓更多人瞭解你們酒店的實際情況。

房間明亮，乾淨衞生。性價比特別高。 延遲至14：00點退房:很好 大堂花茶:很好。 設施：完善 衞生：很乾凈 環境：優美 服務：很好。 價格便宜。還能免費升級房間。非常貼心。

前台服務好，入住升級了房型 前台不錯 好評好評

一如既往的選擇麗楓酒店，主要喜歡它的乾淨舒適，，前台小姐姐服務不錯。

前台服務不錯 好評