Avana Retreat

Un lugar precioso...son casitas individuales, muy espaciosas, con una terraza enorme, en medio de la selva. Una experiencia extraordinaria, la piscina infinita es una maravilla, la gente muy amable y servicial. Tengo que hacer especial mención de Noemi, un encanto de persona que nos hizo la estancia aún más agradable. La comida deliciosa y el buffet del almuetzo muy completo. El lugar es enorme, en plena naturaleza, pero funcionan con una app, muy útil, desde donde encargas que te pasen a recoger si no quieres andar. En 5 minutos te recogen en la habitación, en el restaurante, en el spa. Por cuerto, los masajes son maravillosos.... Todo una delicia!!!

Nos hemos alojado dos noches por nuestra luna de miel. Teniamos contratado un transfer desde hanoi con el propio hotel, cuatro horas de viaje en un coche de gama baja, con un conductor que no conducía nada bien, sin agua y sin limpiar, en resumen, nada de lo que esperabamos. Al llegar al hotel nos llevaron a nuestra habitación, por el camino nos dimos cuenta de que el hotel parecía estar abandonado, la sorpresa fue al llegar a la piscina, obreros trabajando en ella y el restaurante con un calor agobiante y dos empleadas sin idea de ingles, tras varios intentos sin éxito para que pusieran el aire, tuvimos que hacerlo nosotros mismos. Tras comer fuimos a una de las maravillosas cascadas que aparecen en las fotos, la cascada estaba tal y como podéis comprobar en la foto que adjunto, sucia, sin hamacas y con la barra de bar cerrada. Tras todo ello fuimos a recepción para quejarnos, 5 personas sin entendernos hasta que llegamos al manager, el cual nos pidió perdón, nos justifico que todo era porque el hotel estaba vacío y el persona carecía de idiomas, además de indicarnos que la cascada era otra que nos enseñarían. Fuimos a ver la famosa cascada la cuál estaba llena de hojas, no apta para bañarse. Al día siguiente hicimos la excursión en Jeep, maravillosa, lo mejor y único que hay para hacer por allí, exceptuando el paseo por el campo que con el calor es impensable. A destacar que fuimos a desayunar, desayuno a la carta por no haber el número mínimo de huéspedes alojados. En resumidas cuentas, el hotel esta a años luz de un servicio 5 estrellas como el que venden, no tienen capacidad para resolver problemas, tampoco para agradar al cliente cuando se queja con razón. En nuestro caso nos cobraron absolutamente todo, no tuvieron ni un solo detalle como disculpas, nos dieron una única alternativa al transfer de vuelta que era pagando un sobrecoste de 60 dólares. Solo se disculpan y no reaccionan, estoy acostumbrado a viajar por el mundo a hoteles de este tipo y por lo que cobran por desgracia, este no lo merece.