Hotel Ibis Macaé

je suis insatisfait de la propreté des chambres à Ibis. En effet; lorsque je suis arrivée à l’hôtel on m’a attribué une chambre où le matelas était sale avec des taches d’urines et de sang et pleins d autres taches ,(pièces joints ) Cela est inadmissible au regard du prix de la chambre et de la réputation de l’hôtel.

Em função da minha experiência de anos me hospedando neste Ibis, escolhemos o Ibis Macaé para hospedar os delegados de um congresso internacional realizado na primeira semana de Agosto. Agradeço ao gerente Felipe Souza e toda a sua equipe a atenção e cuidados com os participantes, em especial aos estrangeiros. Valeu turma!

Me hospedei através da minha empresa para sair às 05:20 da manhã do dia seguinte, o café da manhã é servido a partir das 06:00, então a recepcionista do tudo da tarde disse que estava deixando uma observação para que o recepcionista da noite me disponibilizasse o café da madrugada que se trata de alimentos frios somente. Então não me preocupei com minha alimentação pela manhã, uma vez que meu vôo seria as 05:40. Na manhã do meu check-out, fui atendida por um rapaz extremamente arrogante chamado Tairone, mesmo com a falta de educação dele calmamente perguntei sobre o café e a resposta que eu tive dele foi tão estúpida, tão estúpida que minha vontade nesse momento é de ir na delegacia abrir um boletim de ocorrência. Simplesmente ele me disse com estrema grosseria "não deixaram nada aqui e eu não posso fazer nada" então expliquei que eu já tinha conversado com a recepcionista no check-in e mais uma vez ele disse "eu não posso fazer nada, se você quiser o que pode fazer é a reclamação online, toma aqui" e colocou um catão de visita na mesa. Juntamente com essas palavras se tinha a expressão de indiferença, como se eu pouco importasse. E pra deixar claro, erros acontecem, eu não estou chateada porque não avisaram sobre a necessidade do café frio, mas sim pela forma que fui tratada, pois o mínimo que se espera é que se haja educação. Em fim, estou extremamente indignada com a forma que fui tratada e sem dúvida alguma vou passar detalhe por detalhe sobre essa experiência para a minha empresa e aqui eu não me hospedo nunca mais.

Funcionários super educados e atenciosos, na recepção recebemos todo amparo sobre como encontrar o que precisávamos na cidade. Café da manhã muito bom, tudo bem limpinho e bem feito. Banheiro bem limpinho e o jogo de cama também. Único ponto negativo é o forte cheiro de mofo que tem em todo quarto e banheiro pelo pouco que notamos ele está mais forte na porta do banheiro e na almofada do sofá pois é notável o mofo em ambos. Se tiver algum tipo de alergia respiratória esse hotel não pode ser uma opção.

Há muitos anos sou um Cliente Fidelidade ACCOR - ALL apesar dos benefícios ofertados aos seus clientes elite serem muito fracos em comparação com outras marcas de hotéis concorrentes, atualmente possuo Status Platinum e na parte da manhã solicitei um dos benefícios da categoria que é o check-out tardio, já que eu NUNCA usei o check- in early e fui perguntado até que horas gostaria de ficar no hotel, respondi até no máximo 18h, de imediato fui atendido, registrado em sistema e chave do apart. validada, até aí tudo Ok ! Sai do hotel de manhã e só voltei próximo de realizar o check-out, para minha surpresa o hotel queria me COBRAR O VALOR pelo check-out tardio, achei isso: ABUSO, ILEGAL E IMORAL, pois já fiquei diversas em várias hotéis da Accor seja num Ibis, Novotel ou Mercure e sempre tive check-out tardio até no Máximo às 19h da noite e NUNCA PAGUEI UM CENTAVO por isso, não seria agora no Ibis Macaé com seus apart com instalações ainda antigas da primeira versão do Ibis que iria me cobrar um benefício de direito meu ! O hotel ainda não foi revitalizado (reformado) para o padrão atual do Ibis de bandeira vermelha seus quartos são antigos da 1º versão do hotel. Parece que no Ibis temos que "mendigar" , "implorar" pelos nossos benefícios... Obs.: Agora 2ª feira recente dia 30/05/22 fiquei hospedado no Novotel Porto Atlântico - Rio de Janeiro e solicitei o check-out tardio e foi concedido até às 18 hs sem custo.

No dia 31 de maio de 2022 às 19h40 uma pessoa entrou no quarto sem autorização simplesmente abriu a porta com o cartão na mão dizendo que esse era o quarto dele. Inacreditável, fico tentando imaginar como isso ocorreu sendo que o cartão chave estava comigo no quarto, parece até sena de filme. Que momento constrangedor, ainda mais do jeito que eu estáva no quarto, bem a vontade. Uma total falta de respeito com o hóspede.