Galaxy Apartments Lucerne

Me alojé en este hotel por una noche. La habitación y el personal que me ayudó a registrarme eran buenos, pero este hotel tiene problemas de crédito y moralidad en su gestión. En primer lugar, cuando hicimos el check in, quisieron cobrarnos un depósito de 200 💶. Pasé una tarjeta de débito por su máquina POS y me dijeron que me devolverían el dinero en un plazo de 14 días hábiles. Más tarde, una vez finalizado el viaje (habían pasado unos 7 días laborables), me puse en contacto con el personal administrativo de Ctrip para preguntar sobre el proceso de reembolso. Me ayudaron a ponerme en contacto con el agente y el hotel. Me dijeron que todavía no había ningún reembolso y que tenía que esperar. El tiempo específico de reembolso depende del banco que realiza el pago, así que seguí esperando. El decimocuarto día hábil era viernes y pensé que los dos días siguientes eran fin de semana, así que esperé hasta el lunes para comunicarme con la oficina administrativa nuevamente. Después de comunicarme con el personal, me dijeron que el reembolso se había realizado cuando hicimos el check out (el hotel comenzó a negar la deuda aquí, ¡y la respuesta no era coherente con el discurso de venta anterior!). Así que también le pedí al hotel que me proporcionara un comprobante de reembolso, que incluyera, entre otros, el tiempo de reembolso, la cuenta de reembolso, la vía de reembolso, el monto del reembolso, etc. Después de dos horas, el hotel seguía sin responder. Después de un rato, el hotel me devolvió el dinero discretamente (el personal de Ctrip no recibió respuesta del hotel, por lo que me devolvieron el dinero primero. Pensándolo bien, fue completamente porque eran culpables y no sabían cómo explicarlo, por lo que solo querían devolverme el dinero discretamente). Respecto a este tema, en primer lugar, el hotel no me devolvió el depósito en el plazo establecido, y en segundo lugar, cuando "lo supe", intentaron mentirme y crear problemas. Es difícil no sospechar que se trata de un intento de ganar dinero. ¡Este tipo de hotel de corazón ***** debe ser castigado! ¡Todos tengan cuidado! Por último, me gustaría agradecer al personal por su ayuda, ¡son muy dedicados y responsables!

Located 15 mins walking distance to Lucern train station. It had everything we needed but no facial tissue and only one towel per person. Our stay was great and the host who helped with check in was friendly.

It was a decent stay overall. Location was a little too far out, but with the buses available it was still fine. A little too quiet at night. Room size was just alright. Was able to walk around freely. However, room was kind of dusty and dirty. Also, room has cigarette smell despite room is a non smoking room. Toilet is a little dark. Other than that, it is usable. Did not use the kitchenette so could not comment on that. Had to wait for a while to check in due to everyone checking in the same timing. Besides that, service is good. Lights were flickering. Upon bringing the matter up, someone came to fixed it. When mentioned about the cigarette smell in the room, air freshener was given.