Golden Mountain & Bamboo INN

Recientemente tuve la oportunidad de alojarme en este hotel nuevo que, aunque tiene un gran potencial, aún necesita trabajar en varios aspectos para ofrecer una experiencia verdaderamente memorable a sus huéspedes. Las instalaciones son modernas y atractivas, lo que fue una grata sorpresa a nuestra llegada. Sin embargo, nos encontramos con que algunas de estas no funcionaban correctamente. El diseño del lugar es atractivo, pero eso no es suficiente si los servicios prometidos no se cumplen. El Servicio al cliente es, sin duda, el área que más requiere atención. Si bien el personal es amable, se nota que necesita más entrenamiento para manejar las necesidades de los huéspedes de manera eficiente. La falta de experiencia se tradujo en demoras y confusiones, especialmente en la gestión de nuestras solicitudes. El desayuno no cumplió con nuestras expectativas. Aunque es un servicio básico, la variedad y calidad de los alimentos eran bastante pobres. Esperábamos mucho más de un hotel de esta categoría. A lo largo de nuestra estancia, las instalaciones estaban frías, lo que hizo que la experiencia fuera incómoda. Un ambiente cálido es fundamental para disfrutar plenamente de lo que el hotel tiene para ofrecer. Uno de los principales atractivos que nos llevó a elegir este hotel fue la oferta de un servicio de barbacoa. Lamentablemente, esta experiencia no estuvo a la altura de nuestras expectativas y fue decepcionante. Dado que el hotel estaba prácticamente vacío, solicitamos un upgrade que considerábamos justo para compensar algunas de las deficiencias de nuestra estancia. Sin embargo, no nos fue posible, aduciendo problemas de agua caliente, lo cual fue frustrante. En definitiva, el hotel tiene un lugar bonito y buenas instalaciones, pero urgentemente necesita mejorar en varios aspectos, sobre todo en la formación del personal y garantizar que los servicios prometidos estén disponibles y funcionando. Si se enfocan en estos detalles, podría ser un destino que valga la pena visitar. Espero que estas áreas puedan mejorar, ya que el potencial es innegable.