Usuario invitado
30 de marzo de 2025
早早平台訂好了雙床房,特別備註需要遠離電梯不要角落的房間,結果辦好入住發現給我的房間就是電梯門口的房間,我去更換,我説提前一週多預訂,還特別備註為啥給我安排在電梯門口房間,前台説你通過中介預訂的,備註在最後面,我們沒看到,天吶,通過攜程預訂的旅客應該不少吧,這個備註都看不到的嘛?作為一家連鎖酒店前台,這點常識沒有,後來表示住滿了,如果不行第二天幫我更換房間。沒有房間,衹能入住了,好吧,因為當天有什麼考試,入住人比較多,那個衞生間的門不知道哪位人才設計的,夜深人靜的時候輕輕一關也會有很大的反彈聲,一開始以為是樓上有人在敲響,打電話給前台,前台聯繫樓上,樓上房間説不是他們弄的,他們也聽到了聲響,然後再發給樓上的樓上,説是剛入住,此時是23點左右,想着剛入住,有點聲音正常,就忍會,還帶上了防噪耳塞,結果整夜不間斷的咚咚聲,後來才聽真切,是關廁所玻璃門反彈聲音太大了,本來怕吵的我,整夜無眠。房間空氣太乾燥,夜裡兒子鼻子流血流了幾滴到床上,因為還要住一天,早晨急着出門,還沒有來得及給前台説被單弄上了幾滴血的事,我老公晚上接到酒店電話,説被套弄上血了,叫我們賠償50元清洗費,我老公説可以,那麼昨晚影響休息了,你們怎麼賠償……我需要你的方案。後來經理打電活過來溝通了,説免收洗被單的錢,當天晚上我回去也快12點了,沒有再換房間了。因為那天入住人數明顯減少,半夜沒啥人上廁所,也可能我太困了,睡了一夜好覺。説了這麼多,我需要酒店關心的就是三點:第一,請認真對待每一位顧客,包括通過中介預訂酒店的顧客的 需求,備註在最後面。第二,衞生間的門,你們自己可以檢測下,噪音問題。第三,如果顧客不是有意的,這種星星點點小面積血漬是否需要收費,有沒有人性化處理方法。
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