Usuario invitado
22 de abril de 2024
Experiencia decepcionante con la gestión de reservas En febrero realicé una reserva pendiente de confirmación en Hotel Arguedas, la cual nunca fue confirmada a pesar de mis múltiples intentos de comunicación. Desafortunadamente, el hotel procedió a cobrar $68 de mi tarjeta sin notificar la confirmación de la reserva, dejándome sin opciones y sin habitación el día esperado. 📧 Comunicación inexistente: Pese a enviar varios correos para confirmar detalles y solicitar información, nunca recibí respuesta alguna de su parte. 📅 Reserva no confirmada, pero cobrada: Asumí que mi reserva fue rechazada al no recibir confirmación, pero el hotel realizó el cargo sin previo aviso, contraviniendo su propia política de reservas. 💳 Solicitud de devolución ignorada: Me vi obligado a solicitar una devolución después de que realizaran el cobro de manera inapropiada, aún espero una respuesta. Este tipo de gestión no solo es frustrante sino que refleja un pobre servicio al cliente. Espero que Hotel Argueda pueda resolver esta situación y mejorar su comunicación para futuros huéspedes.