Usuario invitado
24 de octubre de 2023
J'ai séjourné dans cet hôtel la nuit du 20 au 21 octobre 2023. Chambre propre, spacieuse, bien décorée conforme aux images, hôtel récemment rénové, bien situé. J'ai coincé une chaise contre la porte, suite au conseil de mon mari car la serrure est électronique, il n'y a pas de loquet et il n'aime pas que je voyage seule. Au milieu de la nuit, j'entends le bruit de la serrure électronique, la porte de ma chambre s'ouvre de 10 cm (coincée par la chaise heureusement) et j'aperçois un homme en débardeur qui essaye de rentrer dans ma chambre !! Je commence à crier et, surpris, il ferme la porte. Je regarde l'heure et il est 2h50 du matin !! Je panique, j'ai peur de sortir et tomber nez à nez avec cet homme qui visiblement avait la carte de la chambre et qui peut revenir à tout moment !! J'appelle donc la police pour signaler cet incident, donner mes coordonnés et les infos de l'hôtel. Ça me rassure un peu, mais je ne dors plus de la nuit. Le matin, encore choquée par ce qui s'est passé, je demande à voir un responsable. Le gérant ne se montre pas du tout compréhensif, il ne s'excuse pas, au contraire il me parle d'un ton agressif et il remet même en doute mes dires. Il essaye de me prouver que était impossible que quelqu'un ouvre ma porte avec une carte, que c'est un autre client qui a du se tromper de chambre (impossible car c'était la seule chambre au rez-de-chaussée) ou bien c'est moi qui a mal fermé la porte ! A plusieurs reprises, il refuse d'appeler le veilleur de nuit (qui n'a signalé aucun incident dans la nuit) car il ne veut pas le réveiller dans son sommeil !! Il m'indique également que le veilleur est un homme de couleur et je lui confirme que ce n'était pas lui et qu'il lui rassemblait plutôt (homme blanc, la quarantaine, mal rasé). Il a une attitude hautaine, désagréable, pas du tout empathique. C'est à moi donc de me justifier du traumatisme que j'ai subi ?! Je demande s'il y a des caméras et il me dit que l'angle ne donnera rien. Je réinsiste pour qu'il regarde et il m'avoue finalement qu'il n'y a pas encore une caméra de sécurité car ils ont besoin d'une autorisation de la préfecture. Je demande à un client qui passe par l'accueil si quelqu'un a essayé d'ouvrir sa chambre aussi dans la nuit et ça ne plait pas au patron (il a peur pour sa réputation certainement). Il me dit après qu'il ne peut rien faire pour moi avant lundi, quand il va contacter son fournisseur de serrure électronique (à comprendre qu'il faut que je m'en aille?). Une de ses employés est venue même s'excuser pour l'attitude peu compréhensive de son responsable lorsqu'il s'est absenté quelques minutes. La femme du gérant arrive aussi et il se calme un peu. Il se met ensuite à chercher sur internet comment se connecter sur le logiciel de la serrure électronique. Il arrive à se connecter finalement et il souhaite me montrer en toute transparence ce qui s'est passé pour faire preuve de sa bonne foi finalement ?! On s'aperçoit donc qu'une personne du staff de l'hôtel
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