Royal Eagle Hotel

La ubicación era excelente y el hotel estaba limpio. Reservamos una habitación con dos camas individuales y la habitación era espaciosa, nos sentimos como si estuviéramos en una estadía de lujo. Definitivamente vale más de lo que pagamos. Ojalá tuvieran más comodidades como loción corporal.

Había reservado una estancia de una noche en octubre (2 personas/habitación doble). La comunicación con ellos fue excelente antes de mi estancia, recordándome la reserva y dándome información/instrucciones, etc. Envié un mensaje de WhatsApp la mañana de mi visita para preguntar por el almacenamiento de equipaje, y se encargaron de ello de forma eficiente. Llegamos alrededor de las 10:00, sabiendo que el check-in no estaba disponible hasta las 15:00. Solo queríamos dejar nuestro equipaje para el día mientras salíamos a explorar. Una joven nos recibió y se ocupó de nuestra solicitud con rapidez y profesionalidad. Los problemas surgieron cuando regresamos al hotel alrededor de las 22:00. Pedimos una bebida en el bar. No podíamos pagar la bebida en el bar ni tampoco podíamos dejar el pago hasta la mañana siguiente. Al parecer, teníamos que pagar directamente en recepción. Esto nos pareció ineficiente, pero lo hicimos. Cuando fuimos a recepción había una cola muy larga y el camarero muy amablemente vino a recepción y tomó nuestro pago, ahorrándonos la espera. Una vez más, quedamos muy impresionados con el personal. Entonces empezaron los problemas. Había dos hombres jóvenes en recepción. Uno vestía una camisa negra y el otro, una blanca. Supusimos que el hombre de la camisa negra era superior, ya que el de la camisa blanca no dejaba de preguntarle qué hacer. Fuimos a nuestra habitación y vimos que claramente no la habían limpiado desde que se fueron las personas anteriores. Tomamos una foto y volvimos a recepción. Les mostramos la foto y nos aseguraron que el problema se resolvería de inmediato. Luego nos hicieron una serie de preguntas sobre la habitación, como si todavía quedaba equipaje allí o si nos habían enviado a la habitación equivocada. Nos dijeron que nos sentáramos en recepción y esperáramos un momento. Entonces vino el hombre de la camisa negra y nos pidió la llave de nuestra habitación (ya se la habíamos ofrecido, pero nos dijeron que no era necesario). Luego dijo que tendría que ir a revisar la habitación. Así que nos sentamos y esperamos a que volviera. Después de esperar media hora o más, exigimos que nos dieran otra habitación y que se ocuparan de la administración interna más tarde. No nos interesó que el servicio de limpieza no hubiera estado en la habitación; no era nuestro problema, pero nos estaban haciendo sentir que era culpa nuestra/que pensaban que estábamos mintiendo de alguna manera. Luego nos enviaron al espacio del loft. La habitación más terrible en la que nos hemos alojado. No solo era pequeña, sino que la hicieron sentir peor al poner una cama demasiado grande adentro. No había ventanas, solo tragaluces sin ningún método para abrirla para que circule el aire fresco. La televisión no estaba sintonizada. El enchufe de la tetera no funcionaba, así que trajeron otro. Había un enfoque bastante "Heath-Robinson" en el suministro/instalación de electricidad. Era imposible ir al baño sin abrazar el lavabo. Gracias a Dios, el ventilador funcionaba porque hacía demasiado calor y no había aire natural adentro. Enviamos un mensaje a la página de WhatsApp del hotel para decirles lo insatisfechos que estábamos. A pesar de que habían sido muy receptivos y eficientes anteriormente, no recibimos respuesta hasta que los persiguieron. ¿Es difícil creer que el servicio pueda pasar completamente de un extremo a otro de la escala en cuestión de 12 horas?

El hotel tuvo un problema con nuestra habitación, así que nos cambiaron a otro hotel y nos dieron desayuno gratis. Nuestro nuevo hotel era el Central Park Hotel. El personal era encantador y estupendo. Debo decir que el personal del Royal Eagle nos explicó todo de maravilla y nos indicó que si teníamos algún problema, nos pusiéramos en contacto con ellos. Recomiendo ambos hoteles.

!! ¡¡POR FAVOR EVÍTALO!! EL HOTEL ROYAL EAGLE NO vale tu dinero ni tu salud mental a pesar de su ubicación. Primero, me registré en el hotel y me dieron una habitación y mencionaron que habían mejorado la habitación a una más grande (de una habitación con dos camas individuales). Sentí curiosidad en ese momento, pero pensé que tenían buena voluntad, así que no dije nada. Mi habitación estaba en el cuarto piso, 419. Intenté encontrar la habitación, pero no había una etiqueta que indicara la habitación; estaba terminada en el 418, así que elegí ir por ese camino porque estaba cerca del número de mi habitación. Luego vi la etiqueta de mi habitación en papel normal que indicaba el camino a la habitación. Tuve que subir casi 20 escalones para llegar a mi habitación. Las escaleras eran muy estrechas y tuve que llevar una maleta de 24 kg para subir las escaleras conmigo. La recepción no mencionó nada sobre las escaleras. Estaba bien para subir las escaleras hasta mi habitación hasta que entré, la habitación estaba ardiendo. (Por cierto, era una habitación en la planta superior y el techo es muy bajo, no reservé para esta habitación) Entonces, bajé a la recepción y le dije al personal que la habitación era muy calurosa. El personal solo me dijo que apagara la calefacción, que por cierto ni siquiera sé por qué la encendieron en primer lugar. Luego subí a mi habitación nuevamente y apagué la calefacción y abrí todas las ventanas y encendí los ventiladores "mini", pero todavía estaba bastante caliente en la habitación. Las ventanas solo se pueden abrir menos de 10 cm. Bajé a la recepción OTRA VEZ diciendo que hacía demasiado calor para dormir. Recepción dijo que tenía otra habitación, pero es una cama doble. Me la mostró, pero la habitación es realmente pequeña. La foto fue tomada desde frente a la habitación cuando abrí la puerta. No reservé con el hotel para obtener este tipo de habitación. No estoy bien. Era una habitación del sótano sin ventana. Le dije al personal si había alguna habitación alternativa. Solo quiero la habitación doble que reservé, pero el hotel dijo que no tenían ninguna disponible y se negaron a proporcionarnos ningún hotel hermano. Solo dijeron que estos eran todos los que tenían. Estaba muy cansado de mi vuelo y ya era alrededor de la 1 am. No tengo ganas de lidiar con nada de esto. Debería estar descansando en la cama con el tipo de habitación que reservé. Hablé con ellos nuevamente y mencioné que la habitación realmente no está bien, hablé con ellos durante más de 20 minutos y les dije que fueran a ver la habitación y sintieran lo caliente que estaba. La recepción subió a la habitación conmigo y confirmó que todavía estaba caliente a pesar de que habían pasado 20 minutos. Luego pregunté al personal si recibiría reembolsos si ya no quería quedarme en el hotel y dijeron que sí, pero que debía comunicarme a través de trip.com y que confirmarían la cancelación. Sin embargo, uno de los miembros del personal fue realmente malo con una mala actitud. Incluso mencionó que podía DORMIR EN LA CALLE cuando dije que ya no queríamos quedarnos en el hotel. Además, soy yo quien quiere el reembolso. No dije nada malo en la recepción. Les dije que no estaba de acuerdo con la habitación. Me sentí muy decepcionado y furioso con la forma en que se expresó la recepción. Solicité el reembolso a través de trip.com y me cambié a otro hotel. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada 2 horas después, a pesar de que la recepción mencionó que recibiría mi reembolso. Me comuniqué con trip.com por la mañana y les conté en detalle lo que sucedió y también llamé al hotel para preguntar el motivo por el cual cancelaron mi solicitud, y el hotel dijo que no era reembolsable. Se retractaron de sus palabras. Como cliente, me sentí traicionado. Al hotel no le importan los clientes en absoluto. Este hotel NO VALE ni un centavo. POR FAVOR, EVÍTENLO. Como viajeros que solo quieren disfrutar de sus vacaciones en Londres, les diría que gasten su dinero en otra parte. No gasten su dinero y su salud mental aquí. Es demasiado enfermizo. No he recibido ni un centavo de vuelta de este hotel. Me han cobrado un depósito de 50 libras y todavía no sé si me lo devolverán, ya que no revirtieron mi tarjeta de inmediato cuando les dije que me iba. ¡POR FAVOR, TENGA CUIDADO!

La ubicación es de primera clase, a solo tres o cuatro cuadras de la estación de metro de Paddington. La actitud del servicio es muy buena. Uno de ellos pensó que era japonés. No había agua fría. El agua de la ducha tenía que bajarla a un nivel muy bajo, la temperatura era aceptable para mí. Además, el piso de la habitación no era estable y había al menos una pequeña vibración casi cada vez que caminaba. .

El baño olía mal y la habitación era muy pequeña. Cuando me registré, me dijeron que había un corte de luz en mi piso y me pidieron que fuera a su otro hotel, lo cual estaba a cinco minutos caminando. Como resultado, me arregló otra habitación. La experiencia es muy mala El hotel cuesta 1300, lo máximo son 500, no es tan bueno como el Hilton de al lado.