Royal Eagle Hotel

!! ¡¡POR FAVOR EVÍTALO!! EL HOTEL ROYAL EAGLE NO vale tu dinero ni tu salud mental a pesar de su ubicación. Primero, me registré en el hotel y me dieron una habitación y mencionaron que habían mejorado la habitación a una más grande (de una habitación con dos camas individuales). Sentí curiosidad en ese momento, pero pensé que tenían buena voluntad, así que no dije nada. Mi habitación estaba en el cuarto piso, 419. Intenté encontrar la habitación, pero no había una etiqueta que indicara la habitación; estaba terminada en el 418, así que elegí ir por ese camino porque estaba cerca del número de mi habitación. Luego vi la etiqueta de mi habitación en papel normal que indicaba el camino a la habitación. Tuve que subir casi 20 escalones para llegar a mi habitación. Las escaleras eran muy estrechas y tuve que llevar una maleta de 24 kg para subir las escaleras conmigo. La recepción no mencionó nada sobre las escaleras. Estaba bien para subir las escaleras hasta mi habitación hasta que entré, la habitación estaba ardiendo. (Por cierto, era una habitación en la planta superior y el techo es muy bajo, no reservé para esta habitación) Entonces, bajé a la recepción y le dije al personal que la habitación era muy calurosa. El personal solo me dijo que apagara la calefacción, que por cierto ni siquiera sé por qué la encendieron en primer lugar. Luego subí a mi habitación nuevamente y apagué la calefacción y abrí todas las ventanas y encendí los ventiladores "mini", pero todavía estaba bastante caliente en la habitación. Las ventanas solo se pueden abrir menos de 10 cm. Bajé a la recepción OTRA VEZ diciendo que hacía demasiado calor para dormir. Recepción dijo que tenía otra habitación, pero es una cama doble. Me la mostró, pero la habitación es realmente pequeña. La foto fue tomada desde frente a la habitación cuando abrí la puerta. No reservé con el hotel para obtener este tipo de habitación. No estoy bien. Era una habitación del sótano sin ventana. Le dije al personal si había alguna habitación alternativa. Solo quiero la habitación doble que reservé, pero el hotel dijo que no tenían ninguna disponible y se negaron a proporcionarnos ningún hotel hermano. Solo dijeron que estos eran todos los que tenían. Estaba muy cansado de mi vuelo y ya era alrededor de la 1 am. No tengo ganas de lidiar con nada de esto. Debería estar descansando en la cama con el tipo de habitación que reservé. Hablé con ellos nuevamente y mencioné que la habitación realmente no está bien, hablé con ellos durante más de 20 minutos y les dije que fueran a ver la habitación y sintieran lo caliente que estaba. La recepción subió a la habitación conmigo y confirmó que todavía estaba caliente a pesar de que habían pasado 20 minutos. Luego pregunté al personal si recibiría reembolsos si ya no quería quedarme en el hotel y dijeron que sí, pero que debía comunicarme a través de trip.com y que confirmarían la cancelación. Sin embargo, uno de los miembros del personal fue realmente malo con una mala actitud. Incluso mencionó que podía DORMIR EN LA CALLE cuando dije que ya no queríamos quedarnos en el hotel. Además, soy yo quien quiere el reembolso. No dije nada malo en la recepción. Les dije que no estaba de acuerdo con la habitación. Me sentí muy decepcionado y furioso con la forma en que se expresó la recepción. Solicité el reembolso a través de trip.com y me cambié a otro hotel. Sin embargo, mi solicitud fue rechazada 2 horas después, a pesar de que la recepción mencionó que recibiría mi reembolso. Me comuniqué con trip.com por la mañana y les conté en detalle lo que sucedió y también llamé al hotel para preguntar el motivo por el cual cancelaron mi solicitud, y el hotel dijo que no era reembolsable. Se retractaron de sus palabras. Como cliente, me sentí traicionado. Al hotel no le importan los clientes en absoluto. Este hotel NO VALE ni un centavo. POR FAVOR, EVÍTENLO. Como viajeros que solo quieren disfrutar de sus vacaciones en Londres, les diría que gasten su dinero en otra parte. No gasten su dinero y su salud mental aquí. Es demasiado enfermizo. No he recibido ni un centavo de vuelta de este hotel. Me han cobrado un depósito de 50 libras y todavía no sé si me lo devolverán, ya que no revirtieron mi tarjeta de inmediato cuando les dije que me iba. ¡POR FAVOR, TENGA CUIDADO!