The Chelsea Harbour Hotel and Spa

Mi marido y yo somos huéspedes habituales del Chelsea Harbour Hotel. Tenemos un apartamento en Chelsea Harbour, así que, aparte de que el hotel está en una ubicación tranquila pero céntrica, es perfecto para que podamos echar un vistazo a nuestro apartamento. En general, el baño es cómodo como siempre y nos encanta ir al bar a tomar algo por la noche y la comida nunca decepciona.

Reservé una habitación (Chelsea King Suite) con desayuno el sábado 27 de noviembre de 2021 para mi esposa y yo para celebrar el 50 cumpleaños de mi esposa en el Chelsea Harbour Hotel & Spa en Chelsea, Londres. Después de registrarnos en nuestra habitación, notamos que hacía mucho frío, así que encendimos el aire acondicionado a máxima potencia (30 grados) antes de visitar el spa para encontrar una pequeña zona de piscina con tumbonas limitadas que estaban todas ocupadas y salas de vapor/saunas separadas para hombres y mujeres. Queríamos estar juntos, no separados. Si hubiera sabido esto, no habría reservado el hotel. Al regresar a la habitación, notamos que las 2 rejillas de ventilación del aire acondicionado expulsaban solo aire frío con un flujo muy bajo. El dormitorio estaba muy frío. Tanto frío que nos quedamos debajo del edredón con la ropa puesta para mantener algo de calor. Llamé a recepción para informar esto y una persona de mantenimiento vino a la habitación para resolverlo. Después de 20-30 minutos, que incluyeron la apertura de una gran parte del techo para acceder a las unidades de aire acondicionado que creaban suciedad y polvo en el aire y el suelo, comenzamos a recibir un poco de aire más cálido, pero el flujo era mínimo/inadecuado para calentar la habitación y la persona de mantenimiento dijo que no podía resolver completamente el problema sin purgar todo el sistema. No estábamos contentos con esto (no queríamos respirar suciedad/polvo), así que empacamos nuestra maleta y fuimos a recepción para informar el problema a un gerente superior (Sr. Sukh Dhillon, gerente de recepción) y expresar nuestra total insatisfacción con esta situación y solicitar otra habitación. Inicialmente, el Sr. Dhillon nos informó que estaban completos, pero que podían colocar calentadores en la habitación, lo que dijimos que no era aceptable debido a la suciedad y el polvo que ya se habían creado en la habitación. A pesar de que inicialmente dijeron que estaban completos, el Sr. Dhillon luego dijo que había una habitación doble disponible, a lo que confirmamos que no era aceptable para nosotros, ya que habíamos pagado por una suite King y queríamos algo similar. El señor Dhillon nos dijo que tenían disponible una suite accesible y le dijimos que nos gustaría verla primero. Unos segundos después, el señor Dhillon nos informó de que la persona que se estaba registrando en ese momento había alquilado la habitación accesible. En ese momento, sin una solución viable para el problema y como estábamos completamente consternados por el pésimo e incompetente servicio, solicité un reembolso completo por la habitación y el desayuno (un total de 192,44 libras esterlinas). Sin embargo, el señor Dhillon me explicó que, como había reservado a través de Trip.com, cualquier reembolso tendría que ser procesado por Trip.com el lunes. Pedimos que se nos confirmara esto por escrito (ver nota adjunta). Además, un miembro del personal se llevó rápidamente los bombones y la botella de champán de cortesía que nos dio el hotel (entregados en nuestra habitación), justo antes de la conversación con el señor Dhillon. La gota que colmó el vaso de esta horrible experiencia fue que, mientras estábamos sentados en la recepción del hotel intentando encontrar un alojamiento alternativo en Londres, un miembro del personal del hotel (no el Sr. Dhillon) se nos acercó y procedió a decirnos que la mesa en la que estábamos sentados en una recepción prácticamente vacía ya estaba reservada. Luego colocó un bloque de mesa reservada sobre la mesa y dijo: “Tenemos 5 minutos antes de que les cierre el servicio”. Mi esposa le pidió que repitiera lo que acababa de decir, ya que pensamos que lo habíamos escuchado mal y procedió de nuevo a decir: “Tienen 5 minutos antes de que les cierre el servicio”. Su tono y comportamiento agresivos hacia nosotros fueron vergonzosos y, en consecuencia, ambos abandonamos el hotel disgustados. Dado que habíamos planeado esto para el 50 cumpleaños de mi esposa durante muchas semanas, estamos absolutamente disgustados por el pésimo servicio y el trato que recibimos de este hotel. No hace falta decir que esto es completamente inaceptable. Nunca he experimentado un servicio tan vergonzoso y poco profesional y una actitud tan indiferente y despreocupada hacia los clientes que pagan. Un hotel de 5 estrellas (yo diría 3 en el mejor de los casos) con un nivel de servicio y una experiencia al cliente de menos 5. ¡No se acerquen a este hotel por su trato poco profesional, desinteresado y vergonzoso a sus clientes!

Nice hotel with great staff.thou i did not spend so much time in my room as i was on business trip, ut this hotel,overall,is good.