Usuario invitado
17 de mayo de 2024
Me alojé 4 noches y, en general, estoy satisfecho con la habitación y el restaurante. Sin embargo, el hotel me cobró dos veces: pagué mi habitación por adelantado en Trip y la recepción del hotel tomó los datos de mi tarjeta de crédito para gastos imprevistos. Después de hacer el check-out, descubrí que me cobraron nuevamente por la habitación; básicamente, le cobraron a un cliente sin a) ponerse en contacto con Trip para resolver el pago como debería ser, b) sin llamarme por teléfono antes de cobrar el dinero y c) sin la autorización del cliente (en teoría, solo autoricé la autorización previa para gastos imprevistos).
Felicitaciones a los colegas de Trip que hicieron un seguimiento y procesaron el reembolso en una semana. Sin embargo, estoy profundamente descontento con la gestión del incidente por parte del hotel, ¡especialmente con la comunicación con el cliente! Verifique dos veces sus transacciones bancarias si decide hospedarse en este lugar.
Texto originalTraducción facilitada por Google