Holiday Inn Express London-Hammersmith

¡Excelente estancia! Habitaciones limpias, personal amable y una ubicación perfecta. Sin duda volvería.

A 8-10 minutos a pie del metro, cerca de muchos restaurantes y bistrós, personal muy agradable y servicial.

Reservé una habitación en este hotel para la familia de mi primo, especificando un sofá cama para dos adultos y un niño de 10 años. Al llegar, confirmé en recepción que el sofá cama estaría hecho y me dijeron que ya estaba preparado. Sin embargo, al entrar en la habitación, solo encontramos un sofá vacío sin ropa de cama. Mi primo pidió ropa de cama, pero le dijeron que tendría que cambiar de habitación y pagar 20 libras adicionales por lo que ahora decían que era una "cama supletoria". Era muy tarde y, al no tener otra opción, mi primo aceptó pagar y cambiar de habitación. Al día siguiente, al salir, le comenté el asunto a un empleado de recepción llamado Menino. Admitió que no estaba seguro de lo que había sucedido y dijo que necesitaba consultar con el gerente. Sin embargo, en lugar de tomar las medidas adecuadas, insistió en que anotara en un papel el número de la tarjeta de crédito utilizada para pagar las 20 libras adicionales. Esto me pareció completamente inapropiado: cualquier reembolso legítimo podría procesarse a través de su sistema de pago. Cuando me negué a dar el número de mi tarjeta de crédito por razones de seguridad, Menino se volvió grosero, despectivo y excesivamente agresivo. Terminó la conversación abruptamente, se negó a ayudarme y comenzó a hablar con el siguiente huésped mientras yo seguía intentando hablar con calma con un gerente. Aún más impactante, le dijo a mi primo que necesitaba "llevarme o llamaría a la policía", a pesar de que mantuve la calma y el respeto en todo momento. Su actitud fue profundamente poco profesional, despectiva y casi amenazante. Se negó a dirigirse a mí directamente y parecía comunicarse solo a través de mi primo, de una manera que me pareció condescendiente y arraigada en una dinámica muy extraña, casi sexista. Presento esta queja para destacar tanto el cargo adicional irrazonable como, sobre todo, la forma completamente inaceptable en que se gestionó la situación. Ningún huésped debería ser tratado así: con grosería, intimidación y un flagrante desprecio por la conducta correcta en lo que respecta a los detalles financieros. No recomendaría este hotel según nuestra experiencia.

De hecho, conseguí una habitación muy grande al final del pasillo, ¡lo cual es muy afortunado! Puedo ver que la habitación normal es pequeña pero igual de pequeña. La ducha es buena, tiene agua caliente y también se proporciona champú y gel de baño. Proporcionan cepillos de dientes y pasta, etc., si los olvidaste. El desayuno es estándar, nada especial pero es gratis.

El hotel está limpio e higiénico. La ubicación está muy cerca de la estación de metro, el transporte es muy conveniente y hay desayuno gratis. Me alojé en Holiday Day Inn al menos cuatro veces el año pasado, aunque en diferentes zonas, me gusta mucho esta cadena de hoteles.

La ubicación es muy buena, no lejos de la ciudad y muy cerca de la estación de metro. Es muy conveniente para recorrer Londres. La habitación también está muy limpia.