Liyang Marriott Hotel

Great Stay! The hotel was clean and comfortable. Staff were friendly and helpful. Would stay here again!

Nice room, friendly staff but slow at check in. Very good breakfast. Thai restaurant is too slow and inexperienced staff

very good

一言難盡的一次入住體驗。 前台辦好入住之後，進房門，空調開啟後20分鐘，仍不工作，等來了一個工程師維修，解釋説系統延遲，還沒確認到我入住的房間已經辦理入住了，所以空調啟動不了，工程師如圖所示進入管道打開空調開關後，我反覆和工程師確認，後續是否還會出現這樣的問題？我怕半夜空調停了，工程師斬釘截鐵的説，空調不會再停止工作。 凌晨三點半，我被熱醒了，全身是汗，一看空調，一點聲音都沒有，也沒有風。查看面板，顯示仍然在工作中，無奈打電話給前台，凌晨4點來了同樣那位男性工程師，無女性客房服務陪伴，來到我房間查看空調問題，解釋説，他們酒店設定了經濟省錢模式，室温達到多少度，空調自動停止工作。我聽樂了，付了幾百塊的房費，居然一晚上空調電費都捨不得讓我用嗎？在我要求下，給我的房間取消了省電模式，空調終於正常工作了！ 房間床頭燈閃爍如鬼魅，反映後無人在意，連聲抱歉也沒有。 衞生間沒有垃圾桶，打電話詢問客服，被告知任何垃圾都可以扔進馬桶沖走，我思索半天，實在不認為衞生巾可以被扔進去並沖走，衹能在角落找到一個非常迷你的連一片衞生巾放進去都困難的衞生袋，無奈多餘垃圾衹能扔地上了。 以上諸多問題，我在第二天一早退房時反映給了前台，第一位前台一臉茫然，沒有任何反應，似乎很疑惑我為什麼和她説這些。旁邊的工作人員聽到了，叫來一位自稱是管理者的女士，又讓我重複了一遍剛才的問題，這次換來一聲抱歉+兩瓶礦泉水，我拒絕了酒店想要贈送給我的無比珍貴的生命之泉-礦泉水兩瓶，無奈笑笑離去。 記錄下這些事情，謹供後續各位參考，酒店很多，請慎重選擇，大熱天的40多度，別冒險去賭這家酒店的人性化了。

入住三天，體驗很好： ①從前台到客房，從早餐到門僮，每一位員工都給予了我們幫助，在此一併感謝。萬豪的服務是想在你之前悄悄的做好，用古詩形容是潤物細無聲吧。首次接待的前台要特別感謝一下，幫我們申請領導延時退房，保證了我們小朋友高考沒有後顧之憂順利完成。上傳一些早餐的照片吧，其他的還沒來得及拍。

一句話總結：這樣的服務質量真對不起這價格，也拖累了品牌。 一、工作人員服務意識不足，感覺像是未經系統培訓一樣。1、入住後發現馬桶是壞的，於是聯繫前台在我們吃完飯期間修好了。房間出現設施故障是再正常不過的事，但是對於高端酒店來説解決故障衹是基礎，如何化解客人入住後的不好印象才是關鍵。店家完全可以在修好後贈送一點零食，然後寫張便簽紙：很抱歉此次故障給您帶來的不便，現已維修好，隨贈上小零食以表歉意，祝您接下來的旅程愉快，如有問題可隨時聯繫…一個很小的舉動完全可以化解設備故障給客人帶來的不好印象，可店家卻是無所謂的態度。2、辦理入住時，特意問了前台晚餐自助餐要不要預約，前台答覆近期客人較少，不用預約，並建議我們**買券會便宜些。但是我們到點去吃自助餐時，工作人員問我們有沒有預約，於是將前台的話進行了轉述，工作人員嘀咕了幾聲，好像是抱怨前台不該這樣説。作為服務人員，當著顧客的麪抱怨難道不是大忌麼？完全可以説“哦，是住店的啊，那不用預約了”。 二、宣傳不符。我們預訂的頁面有歡迎水果。但入住後啥也沒有。這算不算虛假宣傳？ 三、食品樣式少。1、辦理入住時，前台特意告訴我們一定要去行政酒廊品嚐。歡樂時光就炒飯、水煮肉、包菜、千張這些熱菜，其餘的是涼菜和小點心，就這還好意思強烈建議客人去品嚐。2、自助餐晚餐兩人399元。但菜的樣式是真少，感覺就跟小龍蝦自助餐一樣，就一個小龍蝦都四五樣。3、早餐的菜色也不多 四、房間細節：1、浴室和衞生間的玻璃門不是毛玻璃；2、沒有電動窗簾和智能馬桶；3、晚上睡覺時窗户外有水管流水的聲音；4、早上五六點時窗外有什麼開裂的聲音，像是東西受熱不均裂開了；5、洗浴用品不是獨立包裝的。以上都是見仁見智的。 抱着十分的期待入住，結果卻是不及格的服務