Hotel Royal Village

UMANAMENTE VERGOGNOSI Partiamo dal presupposto che è un 4 stelle e che quindi ci si aspetti un determinato servizio di accoglienza, disponibilità e una maggior cura del cliente cosa che però scopri dopo non essere cosi'. Viaggiamo molto spesso ma questa volta l'assoluta mancanza di comprensione e umanità é stata sconcertante. Prenotiamo una settimana da Domenica 21 a Domenica 28 aprile per 2 adulti e una bimba di 21 mesi. Il giorno della partenza la nostra bambina stà male e siamo costretti a rimandare la partenza al giorno dopo. Per correttezza avviso subito l'hotel. Il Lunedi non migliorando la situazione mandiamo una mail alla mattina (a cui non hanno mai risposto) e allora il pomeriggio chiamandoli li informo che nemmeno il lunedì partiremo, chiedo se è possibile nell'eventualità un cambio data o un buono ma mi imbatto in una zelante addetta che manifesta chiaramente il disappunto per ogni mia domanda non credendo minimamente allo stato di salute di mia figlia. Il Martedì, non avendo nessun supporto dall'hotel e per non perdere tutti i € 1150 decidiamo di partire. Siamo giunti in hotel alle 14:30 circa ma prima di darmi la camera vogliono subito tutti i soldi comprensivi anche della tassa di soggiorno PRIMA dell'inizio del soggiorno, mai visto in un albergo di qualsiasi categoria. Dopo 3.30 h circa, verso le 18 decidiamo di ripartire perchè oltre alla bambina che non è ancora guarita al 100%, scopro di avere la febbre. Nel momento del check-out abbiamo nuovamente sottolineato la nostra situazione facendo presente se potevano venirci incontro togliendo il costo della penale, facendoci un buono anche di importo inferiore, facendo un cambio data, richiesta che ci sembrava normale perchè : 1-Essendo in bassa stagione e l'hotel mezzo vuoto (c'erano solo pochi clienti stranieri su di età) la scusa che ad altri clienti servisse la nostra camera non avrebbe retto. 2 visto che abbiamo soggiornato 3h e pagato l'intera cifra e che da parte loro non avevano avuto nessun costo (non abbiamo dormito nessuna notte ne mangiato un piatto di pasta) Dopo 2 giorni non avendo risposta chiamo e mi viene detto di mandare una mail. Dopo 2 giorni mi rispondono che hanno preso seriamente in considerazione la nostra situazione ma per la nostra prenotazione non prevedendo nessun rimborso sono dispiaciuti ma non possono fare niente. NON AVETE VOLUTO è molto diverso da non avete potuto. Alla catena BLUHOTELS vorrei ricordare che al prezzo di circa 1150€ totali, deve corrispondere anche la massima disponibilità nel far si che ogni cliente si trovi a proprio agio anche nella risoluzione di eventuali problematiche riscontrate, un 4 stelle deve essere un 4 stelle sopprattto in questo. Vorrei inoltre sottolineare che un cliente oltre a pagare per la struttura e i suoi servizi, si aspetta, la massima disponibilità, accoglienza e sensibilità, facendolo quasi dimenticare di essere lontano da casa, e non trasformare il desiderio di vacanza in famiglia in un ricordo brut