Country Inn & Suites by Radisson Hotel (Lijiang Gucheng District Dashuiche)

Very nice and clean hotel. My only complaint (if any!) Is that the breakfast did not have a toaster to toast bread. As Spanish, I love toast for breakfast. But really, this is just to say something I was very happy and satisfied with the hotel

Terrible breakfast. But receptionist is exceptionally helpful.

中規中矩，優缺參半，衹能給箇中下評了。推薦追求功能及風景，不介意衞生和服務的人來住。 目前酒店剛開業，主要接待旅行團，攜程評論也較少，希望該評論可以為想使用攜程訂購的散客作參考。我已經入住，給出此條評論僅僅作為入住體驗的感受。總體而言，如果以低分廉價酒店標準來評價，則超出預期；如果以連鎖酒店來評價，遠遠低於預期。尚不清楚酒店自己自身定位，請大家結合自己的期望綜合考慮。 酒店的優點： 1.酒店窗户可以望到遠處的山，頂樓有露台，可以拍照，有秋千，鮮花等等佈置的很好，工作人員態度特別好，風景特別好，氛圍也很好。（註明：此處露台等並不是酒店自己的，而是一家咖啡店） 2.對應功能齊全，有健身房，洗衣房等等，裝修的很棒，性價比很高。雖然有早餐，但是由於團客很多，9點20後早餐很多東西都沒有了。 3.入住前態度特別好，前台小姑娘帶我們看了很多房，經理給我們對比會員和攜程的優惠價格，入住前很貼心。前台小姑娘很年輕，又什麼都負責，忙來忙去，很辛苦。 酒店的地理位置：離古城並不近，附近吃的也不多，因為地理位置可以提前考慮，因此既不算作優點也不算做缺點。打車很方便，所以不用擔心。 酒店的缺點： 1.衞生：衞生有些糟糕，且衞生服務職責不清，找不到對應人員負責。 這個問題不是衹有我遇到的，可以翻看評論，我在發現此類問題後，在其他平台上發現其他人也發過相應的帖子，是一個共性問題。進到屋子裡，地上有污漬和頭髮，衞生間裏洗澡的地方都是頭髮。拿開枕頭，床單也有污漬。其實遇到這類衞生問題也沒有什麼，我們想的是重新打掃換床單就可以了，完全也不會覺得有問題。 我們17:00入住，遇到衞生問題打前台電話得到的回覆是“打掃的阿姨已經下班了”。比起這樣一句話，是不是這樣回覆會更好一些？“不好意思客人，我們這邊打掃的阿姨可能沒處理乾淨，請您等一下我立馬為您處理”。入住的客人對於打掃阿姨上下班與否並不想知道，我們更希望是解決問題。前台反應説，打掃衞生的阿姨已經下班，所以沒有辦法給我們換床單。這一點也表示理解，因為換床單確實不是前台的活，那誰來為我們處理呢。是不是意味着打掃阿姨下班後，這個酒店的衞生就沒辦法做了呢？要是有任何衞生問題，都衹能等到保潔上班後再做嗎？後來是前台小姑娘過來幫我們收拾處理的。 很想請問酒店對於保潔阿姨下班後的衞生應該如何安排呢？你們是否規定了前台的職責包含了保潔下班後的衞生處理，如果沒有包含，那這部分工作又應該找誰處理呢？目前看來，晚上入住的人要考慮到衞生問題，如果有任何衞生問題，在保潔下班後，除了前台小姑娘被迫接過此活，沒有人處理衞生問題了。 2.異味：有異味，慎重考慮。 酒店走廊有很濃重的異味，像裝修後的味道沒有散盡。房間也有味道，試圖打開窗户散味，窗户也衹能開一個縫隙。因為我們衹住一晚，所以忍受了，如果要住很多天，對氣味敏感的人要慎重考慮。 3.服務：服務人員少，經理管理能力差。 入住過程中態度特別好，前台帶着我們看了好幾個房間，而且還幫我們查詢會員價格，對比會員和攜程哪個更划算，我還覺得這個酒店服務還很不錯，雖然價格便宜但是服務到位。但是入住後才發現這個酒店的服務人員非常少，衹有前台一位小姑娘跑前跑後，不知道酒店是如何安排的。 入住後更出現了一個令人詫異的事情，我們準備吃晚飯的時候，同行人先到大廳等候，前台小姑娘當著我們的面向經理抱怨控訴我們。酒店對於服務人員沒有基本的培訓嗎？我們能理解你帶我們看房，打掃房間衞生心裏不舒服。而且誰沒有在上班期間吐槽過呢？不過當著客人的麪抱怨，而且在看到客人後經理也沒有出聲制止，也沒有調和矛盾，這才是更讓我意外的。 （1）出現衞生問題是你們酒店的責任，應當你們來處理。我們要求重新打掃或換床單不是過分要求，也不是無理取鬧。如果該酒店連最基本的衞生都保證不了，也解決不了衞生問題，還請大家慎重考慮。 （2）酒店沒有打掃衞生的人員，是你們的問題，你們沒有明確的責任規劃。客人要求處理衞生問題，但由於你們的管理不當衹能讓前台打掃，前台也很委屈，客人也很委屈。因為酒店的管理問題，讓我們之間產生矛盾。 （3）經理完全失責，您看到了我們，前台小姑娘當著我們的麪抱怨時，請問您作為經理做了什麼？在我們和前台小姑娘理論時，您保持沉默。在入住客人有問題時，與前台有不愉快的時候，經理完全可以以好的態度安撫客人，調和雙方，但是經理什麼也沒做。不奢求您能提供多高級的服務，但是作為經理這種處事態度讓人對這家酒店倍感失望。 最後我想聲明，酒店對服務人員沒有培訓好，是你們的錯。前台小姑娘年紀非常小，剛接觸前台工作，她不懂得怎麼説話恰當，怎麼回覆正確，是你們培訓的問題。 她單純不成熟，出現問題處理不當，但是工作很負責，因為基本上所有的問題也都是她解決的。謝謝你小姑娘，我聲明這次入住她非常負責任，衹有她在解決問題。她雖然年紀小，經驗不足，但有在認真做事。所以在即使下午有了些不愉快，我仍認為她在工作中能做到這種程度非常好了，希望你能更快成長，更希望這條評論領導不要對她有苛待，剋扣工資等事情。 我再次明確，問題不出在前台身上，而在於酒店基本的管理和培訓沒有到位，應該加強培訓，明確分工，提點經理。前台做的很好了，謝謝你為我們服務。