Usuario anónimo
1 de agosto de 2022
Después de pensarlo mucho tiempo, decidí hacer una reseña. Elegí este hotel por su ubicación. Originalmente planeaba descansar en Lhasa unos días, pero debido a la irresponsabilidad del hotel, terminé el viaje antes de lo previsto y me apresuré a ir a mi siguiente destino.
Qué pasó: Originalmente reservé una habitación doble para cuatro noches consecutivas, pero al llegar al hotel la primera noche, me dijeron que la habitación original estaba llena y que me asignaron una doble. Al registrarme, les dije que sería largo y problemático cambiar de habitación al día siguiente, pero al final no tuve más remedio que aceptar. Por comodidad tanto para mí como para los demás, salí de compras a las 10 del día siguiente. Antes de irme, informé al hotel que compraría cosas cerca y que volvería lo antes posible. Al volver, pregunté si podían registrarme en la nueva habitación. El hotel me dijo que podían cambiarme de habitación en ese momento. Regresé al hotel a las 11 y, antes de poder preguntar por el cambio de equipaje, me dijeron que ya habían sacado todas mis pertenencias. Fue como un rayo. Mis pertenencias, incluyendo ropa recién lavada, estaban inicialmente esparcidas por toda la habitación, pero finalmente las metieron todas en mi mochila.
El hotel me explicó que el huésped de la habitación doble ya había llegado y que necesitaba que lo arreglaran lo antes posible, pero la habitación a la que quería mudarme aún no estaba lista. Así que esperé más de una hora en recepción, molesto y hambriento, y el cambio de habitación no se completó hasta las 12:30.
Las razones para dar una mala reseña incluyen: primero, problemas con el proceso de salida del hotel. Sin el consentimiento del huésped y sin comunicación telefónica previa, el hotel entró en la habitación antes de la hora de salida, las 12:00 del mismo día, para retirar directamente sus pertenencias de la noche anterior. ¿Existe una falta de procedimientos operativos estandarizados? ¿O los empleados no están adecuadamente capacitados?
En segundo lugar, después de que ya se había producido una disputa y el cliente estaba claramente insatisfecho, y la plataforma Ctrip intervino, no hubo comunicación ni apaciguamiento posterior. Es necesario fortalecer la capacidad de comunicación verbal y de gestión de quejas de los clientes.
El incidente ocurrió hace medio mes. Entiendo que los sectores turístico y hotelero han pasado por momentos difíciles durante los tres años de la epidemia, así que no me atreveré a hacer comentarios negativos. Este comentario no es simplemente para desahogar emociones, sino para instar al hotel a prestar atención a los problemas relevantes y evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Texto originalTraducción facilitada por Google