Usuario invitado
27 de marzo de 2024
Como cliente habitual de su hotel de calidad, siempre he apreciado su atención al detalle y la calidad de sus servicios. Sin embargo, durante mi estadía más reciente, quedé muy decepcionado por un incidente que afectó significativamente mi experiencia. En primer lugar, la alarma de incendio se disparó inesperadamente a una hora bastante temprana, interrumpiendo mi sueño y el de los demás huéspedes. Esto no sólo fue muy perturbador, sino que también causó confusión y preocupación entre los ocupantes del hotel. Como cliente leal, esperaba que estas situaciones se manejaran de manera más eficiente y discreta. Además, cuando expresé mi decepción en la recepción y solicité un gesto de buena voluntad debido a esta interrupción, me informaron que la alarma había sido activada por otro huésped que se había dado una ducha excesivamente larga. Si bien entiendo la necesidad de seguir las normas de seguridad, no creo que esto deba excusar las molestias causadas a todos los huéspedes del hotel. Como cliente leal, me decepcionó descubrir que mi solicitud legítima de un buen gesto comercial fue rechazada sin tener en cuenta mi experiencia como cliente. Le recomiendo encarecidamente que revise sus procedimientos de incidentes y considere el impacto en la experiencia del cliente al manejar este tipo de situaciones en el futuro.
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