Gmac1980
24 de marzo de 2024
Quiero empezar diciendo que éste no es un mal hotel. Entonces, ¿por qué lo califico como pobre? Bueno, por el precio que pagamos (500 EUR por noche más o menos), no cumplieron con nuestras expectativas y, por decir lo menos, nos decepcionó. Las comodidades están bien, pero la experiencia general del cliente es significativamente deficiente. Lamentablemente la gente que dirige el hotel no sabe cómo ofrecer una experiencia acorde al precio que cobran. Algunos ejemplos: - Tienen 3 piscinas y casi cero zona de sombra. Las únicas zonas con sombra están reservadas para las personas que quieren pagar extra por una "cama" (por cierto, nadie las estaba usando), por lo que te ves obligado a permanecer bajo el sol abrasador: había 1 salvavidas para las 3 piscinas. La mayor parte del tiempo estuvo ocupado sirviendo y limpiando mesas, por lo que tuvimos mucha suerte de no necesitar sus servicios. Sospecho que tener solo 1 salvavidas para 3 piscinas que en realidad está constantemente ocupado en otras tareas ni siquiera cumple con las regulaciones: las toallas siempre tenían que ser devueltas en la recepción. Así que estaba 3 niveles abajo, pero todavía tenía que subir bajo el sol abrasador porque no podía devolverlos sin firmar el formulario. Supongo que después de pagarles más de 3000 EUR, les preocupaba que pudiéramos robar una toalla que costaba 5 EUR. - La zona de desayuno no tenía suficiente personal y siempre estábamos esperando bajo el sol abrasador hasta que encontraran una mesa. ¿Pensaron en dar algo de sombra? No. - Menos mal que tenían una zona para niños. Pero como la gerencia del hotel no quería pagarle a alguien calificado para el trabajo, tenían a una chica de 18 años cuidando a los niños. Ella fue muy amable, pero la política era que los niños menores de 6 años debían quedarse con sus padres incluso en esta área infantil supervisada. Este nunca fue el caso en ninguna de las grandes cadenas hoteleras y no habría sido el caso si la gerencia del hotel no hubiera sido lo suficientemente tacaña como para no contratar a alguien calificado para el trabajo. - Me queda una de las cosas peores para el final: durante uno de los almuerzos, nos cobraron un tipo de agua mineral diferente al precio del menú. En realidad, esto es ilegal. No me di cuenta en ese momento, sólo durante el check-out. Cuando me quejé y pedí que me reembolsaran la diferencia (un total de unos pocos euros), me negaron. De nuevo, evidencia de que un hotel que ya te ha cobrado miles de euros se preocupa más por ganar unos euros más que por respetar a sus clientes. Estoy seguro de que me estoy olvidando de algunas cosas, pero quería que tuvieras una idea general. Claramente, no todo el mundo puede administrar un hotel que brinde una experiencia al cliente, y las personas que administran este hotel creen que simplemente cobrando precios más altos harán que su hotel sea lujoso. Gaste su dinero en otro lugar, hay muchos hoteles en Grecia que realmente brindan una experiencia acorde con el dinero que pagó por ellos.
Texto originalTraducción facilitada por Google