Usuario anónimo
26 de marzo de 2025
Me llamo Laurance Lee. El 24 de marzo, alrededor de las 17:50, estaba esperando para registrarme. Había un hombre y una mujer en recepción. Mientras esperaba, la mujer me indicó que fuera a la sala VIP. Al entrar, el hombre que estaba dentro hablaba con alguien, así que esperé. Sin embargo, me preguntó con impaciencia por qué estaba allí. Cuando le expliqué que me había enviado el recepcionista, me preguntó si era VIP. Al decir que no, me indicó que volviera a esperar.
Así que volví a salir y seguí esperando. Unos minutos después, salió y, de nuevo con un tono poco amable, me indicó que entrara para registrarme. Me negué. La mujer que me había enviado a esa sala me vio de nuevo esperando en la fila, pero se fue a su descanso.
Al registrarme con el hombre, le comenté la situación, pero en lugar de disculparse, simplemente dijo que la otra persona debía estar ocupada. El servicio que recibí fue peor que el de la recepción de un motel. Los errores pueden ocurrir en el trabajo, pero hubo varias oportunidades para gestionarlos adecuadamente. Sin embargo, no lograron recuperarse de sus errores.
La primera mujer se fue sin asumir la responsabilidad de lo que había dicho. El miembro del personal de recepción VIP tuvo la oportunidad de compensar el error inicial disculpándose y ayudándome al salir de la habitación, pero no lo hizo. El recepcionista, aunque no fue el responsable directo, podría al menos haberse disculpado en nombre de su compañero.
En general, la forma en que el personal del hotel gestionó la situación fue muy decepcionante.
Texto originalTraducción facilitada por Google