尚客优酒店（城关区万达广场店）

沒有住過如此差的酒店，也從未如此氣憤的來寫一條差評，甚至半星都不想給！ 給家人預訂的房間，下午三四點那樣到店，跟前台講是否可以不安排邊户房間，遭來前台白眼並且不理人，當時已經造成不適，而後前台給開了一間屋頂有一個大洞的房間，如圖一，是在門的旁邊，考慮到安全問題，就找前台換房間，隨後前台不耐煩的換了另一間，家人看了房間後表示屋子有一股很難聞的氣味，並且更換後的房間比我原先預訂的那一間房型面積小很多，家人繼續要求更換別的房間，這不是我們預訂的房型,前台告知因為我們到店晚，同房型沒有其他的空房間，更換後的屋子前台也承認有味道，未來得及通風，説通風一會就好了，但我們仍拒絕，要求換房間，前台説原來那一間衹是房頂有個洞而已，又不影響，衹有這兩間房，衹能任意選一間，隨後前台就選擇冷處理，走了。家人跟我説完情況後我在平台聯繫酒店客服，要求處理這個問題，通話期間，前台全程不耐煩的語氣，我告訴前台我早在三天前就預訂好房間，酒店是有義務為客人準備到店時就可以立馬入住的房間的，前台依然告知我，有房間衹是房間有個洞而已，衹是沒通風而已，我反問前台，因為這個洞出現的安全問題是由酒店負責還是我負責？這個空洞是否存在安全隱患？前台選擇沉默，告知我已提供另一間可以選擇，但是另一間未通風且有惡臭，根本無法入住，並且面積小很多，明顯不是我預訂的那個房型，那消費者合理的權益在哪裡？最基本的安全問題，衞生問題，都無法保證，何談權益？隨後前台告訴我，房間沒有，要換的話由我這邊升房型，我震驚，因為你酒店的問題，讓我無法入住，你卻要我加錢升級房型，當時已經被酒店無理的要求氣到，我多次跟前台表明，這是你們的問題，不是我責任，你們要給我提供解決辦法，但是前台一直拒絕，説那兩間選一間，不然就自費升別的房型，但是因為當時家人去蘭州有事，要早點休息，我原本想多一事不如少一事，不然就升級好了，我打開攜程平台，發現我定的房型並不是如酒店前台所説那樣，衹有兩間（一間房頂有洞，一間未通風有惡臭且房型不匹配）當時平台顯示我定的房型還有5間剩餘房間，頓時我火冒三丈，前台敷衍的態度，酒店不負責任欺詐消費者的行為，讓我無法接受，我跟前台説平台還有房間可以預訂，我問前台為什麼不提供其他房間為我替換，前台卻説那衹是攜程的數據，攜程騙人，她們酒店就是沒有房間，當時已經氣得不行了聽到這個話，太搞笑，太不可思議。我想問是否因為我的家人是個小孩就選擇糊弄，敷衍了事，而我衹能在網上與酒店溝通，才如此解決問題。後來前台依舊錶示，換房間可以，我掏錢，升房型，我堅決不同意，如果實在你解決不了，我就上平台投訴，前台才勉強同意升房型，然後我的話還沒説完，前台就掛斷了我的電話，當時我的話並沒有講完，就被掛電話打斷，突然就掛了電話，沒有徵兆。電話我有全程錄音，酒店也不必推諉狡辯。而後我與家裡小孩聯繫，説酒店同意換房間，稍等一下，結果一等就是十幾二十分鐘，當時已經離我家人到店接近一個小時，我打電話催前台後，前台説再等會，前台有客人，試問，如此大的連鎖酒店前台衹有你一個？ 後來家人住進去之後，發來幾張圖片，衞生太差了，沒有見過這麼差的酒店衞生，圖片如下。 希望酒店內部嚴肅處理，攜程平台妥善解決，消費者可以擦亮眼睛，選擇一家舒適店酒店是外出旅行很重要的一點！這家，避雷！！！ 最後希望平台與酒店勿打擾我的家人，要求刪差評之類的事情，別聯繫，沒商量，否則我會在社交平台曝光！

尚客優酒店，無論客房的衞生條件，還是入住後的貼心服務，都讓我感受到了家的感覺及無微不至的關懷。這些細緻入微的照顧，使得我的旅行更加愉悦、舒適。下次出差入住還選這家酒店。

很好，真的是來蘭州出差住的最好的一次了，全屋智能，高清投影，一次性杯子都是塑封的，乾淨又衞生，真的太讚了。離購物中心和小吃街都很近，交通也方便，蘭州酒店的性價比之王！下次來還會再住