Hotel Servigroup Galua

Hemos estado 3 días y es lamentable el trato recibido por parte del personal del hotel. Teníamos la última comida de la pensión completa con la comida del día de la salida y bajamos a recepción el día anterior a preguntar si había opción de dejar la habitación un poco más tarde de las 12:00 para poder darnos una ducha después de estar en la piscina y antes de que empezara el turno de comidas. Una chica de recepción nos dijo que nuestra habitación se ocupaba y que teníamos que dejarla a las 12:00 y la única opción que nos daba es cambiarnos a otra habitación con recargo de salida tardía o ducharnos en un baño con vestuario al lado de la piscina. En esa misma conversación le dijimos que nuestra habitación estaba sin hacer (eran las 13:20) y nos dijo que hasta las 15:00 estaban en tiempo de hacerla. Fuimos a comer bastante fastidiados por la falta de flexibilidad del hotel y al volver a la habitación a las 15:20 nos llevamos la desagradable sorpresa de que la habitación seguía sin hacer. Bajamos a recepción bastante enfadados, la sensación que teníamos era que el hotel no podía darnos 30 minutos de cortesía para dejar la habitación el día de la salida pero si podía dejar una habitación sin limpiar sin ningún tipo de problema. La chica que inicialmente nos había atendido ya no estaba y le expresamos la queja a un chica de atención al cliente (por llamarlo de alguna forma). Esta chica nos dijo de muy malas maneras que en realidad la hora límite que tenían para hacer la habitación era hasta las 15:30 y que por supuesto que no había ningún problema que dejáramos la habitación a las 12:30 el día de la salida, que habría sido un malentendido. Cuando le expresamos la queja sobre su compañera y la desinformación y mal trato que nos había brindado y que en cualquier caso la habitación no podría estar lista a la hora límite de las 15:30 nos dijo que no admitía que nadie pusiera en tela de juicio el trabajo de sus compañeros y que habíamos ido de forma muy desagradable a expresar nuestras quejas (íbamos enfadados pero en ningún momento faltamos al respeto a nadie). Nos hicieron la habitación con nosotros esperando en el pasillo 20 minutos. Acabamos poniendo una hoja de reclamaciones y le tuve que preguntar 5 veces a la chica de atención al cliente si esa situación le parecía normal y si pensaban disculparse. A la quinta insistencia pidió disculpas a regañadientes y de forma muy chulesca. Durante la discusión hubo un momento que esta chica de atención al cliente se empezó a reír, cuando se lo echamos en cara posteriormente nos dijo que estábamos mintiendo y que no se había reído (este es el nivel). Después de darle bastantes vueltas creo que se trata de un problema generacional. Los empleados de más edad eran muy correctos y empatizaron con nuestra situación, pero tanto la chica de recepción como la de atención al cliente creo que no están preparadas para estar de cara al público. Estamos hablando de una reserva de 1.200 € por 3 días de estancia en un hotel de

Acabamos de regresar del Hotel Servigroup Galua y venimos muy relajados y satisfechos de nuestro viaje.(Habitación 124)..18/7 hostal 23/7. Las vistas de este hotel son maravillosas, enclavado en las mismas aguas de unas playas de arena fina de la Manga del Mar Menor. Servicios de Restaurante de calidad en buffet asistido, limpieza absoluta y esto nos encantó, que te sirvan lo que deseas y nadie acceda a los alimentos, de diez. Muy amables en Bar, comedor y en general de todo el personal (somos humanos)...Un ejemplo de educación y amabilidad la señora directora del Hotel. Te recomiendo esta joya de hotel, es el segundo año que vamos y seguro que volveremos. Por las vistas, por sus actividades para niños, nocturnas para mayores ...ve y comprueba..(Pablo/Mari e Izan.)..

Llegamos el día 8 de Julio a las 12 horas, el 10 de Julio de madrugada mi esposa empezó con un episodio de gastroenteritis que causo incluso que se desmayara en la habitación, llamamos a la ambulancia y nos llevaros a urgencias donde le inyectaron. Regresamos al hotel y ese mismo día por la tarde mi hija de 16 años nos comentó que tenía molestias estomacales, por lo que decidimos irnos ese mismo día a las 21 horas de la noche. En recepción nos comentaron que había habido más casos. He escrito un correo al hotel para que me reembolsen las noches que me quedan o me den alguna solución. En cuanto al hotel nos ha parecido bien, la comida a parte de la intoxicación, más escasa que en otros de la cadena que hemos ido. Nos sorprendió que hubiera buffet asistido, es decir que tu no te podías echar la comida sino que te la echaban los camareros. Obviamente esto ha sido por el tema de las intoxicaciones. Pero esta claro que no ha servido de nada. Por tanto no volvería más a este hotel por este motivo.