Hotel Punta Serena & Resorts- Couples Only

En nuestra visita mas resiente, observamos que se mantiene el nivel de servicio, tristemente la ocupación no mejora, o al menos en cada una de las 8 visitas que hemos hecho en los últimos 4 años la mayoría de la veces nos toca que hay máximo 5 parejas hospedadas, solo un par de veces hemos contado mas de 10 parejas, y digo tristemente, por que aunque los que lo frecuentamos a menudo buscamos ese escaparate de las grandes masas de los hoteles convencionales, aquí solo hay 24 habitaciones y cuando hay buena ocupación el hotel toma un toque diferente, aun cuando cada pareja este concentrada en sus actividades y descanso, la atmósfera se siente con una energía muy buena y esto se respira en el ambiente, normalmente siempre ha tocado entablar alguna conversación amena con parejas que se encuentran ahí alrededor de la alberca, en la playa o jacuzzis, incluso hay mas de una pareja con la que ya hasta en 3 ocasiones en diferentes fechas, hemos coincidido, y esto es parte de la esencia del PUNTA SERENA. El servicio muy bueno, los alimentos de buena calidad, gran sazón y excelentes porciones y presentación y sobre todo la atención del chef al estar dispuesto a cocinar algo a tu gusto en caso de querer algo mas picante, menos picante, sin sal, sin grasa, que si alguna fruta, que si los huevos a la derecha o a la izquierda, jejeje, en fin, todos y cada uno de los integrantes del equipo del hotel, siempre han tenido un plus en sus atenciones hacia nosotros, por cierto, los invito a retribuir ese plus con su respectiva propina, aunque no es obligatorio, es algo que desde mi punto de vista, es necesario como gesto de agradecimiento hacia las personas que se esmeran en hacernos pasar unos días maravillosos. En cuanto a las instalaciones, yo lo divido en 2 partes, el descanso y el esparcimiento, el descanso (las habitaciones) fuera de los baños, que si necesitan algún mantenimiento por temas de fugas de agua, la cama y el clima bien, no es un hotel super moderno, o vanguardista, pero tiene lo indispensable para el descanso placentero; y el tema del esparcimiento (áreas comunes como alberca, jacuzzis, playa) bien, limpio y el agua de alberca y jacuzzis a buena temperatura y en el caso de los jacuzzis, tienen la disposición de aumentar o disminuir la temperatura en caso de requerirlo, claro, siempre y cuando sea algo razonable y compatible con las demás personas que estén utilizándolo. si buscas un hotel moderno sofisticado, lleno de gente, con albercas sucias, playa llena de vendedores (no tengo nada en contra del comercio ambulante), fiesta interminable, ruidos excesivos, aun siendo concepto de solo adultos, punta serena no es opción, pero si buscas un hotel limpio, tranquilo, romántico, acogedor, buena comida, buena bebida, incluso un lugar perfecto para fantasear con tu pareja y contemplar amaneceres y atardeceres dignos de cualquier paraíso de clase mundial, y ademas de eso la libertad que brinda una playa totalmente privada por su posición geográfica respe

Estuvimos ahí en Marzo en evento Naturismo, padrisima la experiencia, todo excelente, la comida bufett ,las habitaciones muy bien, el trato de todo el personal muy amables,la playa muy limpia ,las instalaciones en general bastante bien, y como la experiencia fue al desnudo total pues fue sensacional puedes estar desnudo casi en todas partes menos en el restaurant (obviamente) entonces todos los tabues ,los paradigmas, el pudor ,los juicios toda esa basura se va al caño y solo disfrutas el contacto con la naturaleza y el trato cordial de todas los huespedes sin ninguna inhibición , recomiendo ampliamente visitar PUNTA SERENA y vivir la experiencia, yo estoy seguro regresare pronto

Despues de tener una reserva y pagarla con anticipacion y hacer un viaje en auto de 10 horas desde cdmx, llegue y no me permitieron hospedarme en el hotel, segun el gerente, solo se permiten parejas. Mostre mi confirmacion donde se indica una persona, frente al personal hice una reservacion para una persona, su propio sistema me lo permitio, no hay ninguna indicacion en su pagina ni en la reserva que indique que SOLO parejas. Aluden una politica ya añeja que no me pudieron ni mostrar ni demostrar. Nunca en mi vida de viajero frecuente he visto un caso similar. Increible!!. Primero dijeron una politica añeja, luego justificaron que son politicas nuevas y todavia no publicadas Ojala ustedes posibles huespedes cambien de opinion y vayan a otro lugar, a mi me toco por un supuesto no comprobado de un gerentillo, nunca demostrado y a otros por que excusa?, hotel a la mitad de nada, no hay opciones y a eso se atienen! Por cierto, en una pagina importante como Trip Advisor, hace unos minutos comprobe que es posible hacer una reserva para una persona sola. La calificacion pesimo se da por ser la peor que este sistema da, pero pesimo es un halago

Pésimo Servicio, mal hotel, no debería abrir al publico , no regreso nunca, fue un infierno hospedarme ahí, si quieren experimentar algo feo y frustante los invito a ir con todo gusto, arriesguense a ir para que vivan por carne propia.

El Hotel solía ser muy bueno, en estilo Rustico, la administración cambio en 2020 y de ahí para acá se ha vuelto un asco Hemos ido en promedio 2 o 3 veces al año durante los últimos 10 años... tan solo en 2022 fuimos 4 veces, y pudieron ser más, pero no nos quisieron reservar. La RP Maribel Aguayo tomo como personales un par de quejas por limpieza de sanitarios y colillas en la playa, puestas en Abril 2022 y junio de 2022 y decidió "Vetarnos" ya no fue posible reservar siempre estaba "lleno", al final fuimos en dic 2022, reservando con el 2o Nombre y 2o Apellido de mi esposa, ahí si hubo lugar. El hotel Vacío (del 22 al 27 de Dic, temporada super alta, solo 3 Habitaciones de 24 estaban ocupadas 12% aprox de ocupación!!! ), hicieron cambios, como poner clave al internet y restringir a dos dispositivos por habitación (nosotros llevamos teléfono y Tablet cada quien) y también hay que meter la clave a cada rato, en vez de mejorar la experiencia del cliente, acabas mentandoselas, hay que aclarar, no hay quien les robe la señal como para ameritar la "Seguridad en la conexión" Cobraron 1900 extras (Obligatorios) por una cena maridaje que fue por decir lo menos Mediocre, sobre todo en comparación de la de Dic 2021, cara, pero al menos buena. Debo aclarar que somos/éramos clientes desde 2012, visitando el lugar de 2 a 3 veces por año, y nunca había estado tan mal como ahora. Se pidió hablar con el Gerente, ni se reportó ni nada Miguel Ángel Peña resulto ser un Gerente que no actúa como corresponde a su cargo dando seguimiento a inconformidades de clientes. Es la hora que no envían la Factura... El hotel requiere de muchísimo mantenimiento, no tiene personal, en los 5 días que estuvimos solo 1 día nos ofrecieron algo del bar en la alberca, los demás nunca se vio a un mesero ofreciendo algo a los huéspedes (6 huéspedes) El primer día la alberca estuvo climatizada, los demás ya no, el baño de nuestra habitación (64) tenía fuga en el sanitario, se ha reportado desde hace 2 años, sigue la fuga de agua Sobre la cena, 1900 pesos por una cena mediocre, mal servida y no suficiente, pedí sin cebolla, em llevaron platillos con cebolla, pedí más Lechón, nunca lo llevaron, y el postre... incluyo imágenes para la que se vea la presentación 2021vs2022 El Menú no ha cambiado en 10 años casi nada, no es malo, pero ni para agregar algo novedoso han servido, están viviendo del concepto "BlueBay" que eran quienes administraban el lugar hasta hace unos años y hay que reconocer, no eran perfectos, pero lo hacían muchísimo mejor que la empresa que administra ahora. Es un pena que un lugar así, este cayendo tanto y solo por la incompetencia del Gerente y sus cercanos, parece que los Dueños no están al tanto de cómo se lleva a cabo la administración del Hotel, paso de ser un hotel siempre con ocupaciones altas, lleno de vida a ser un hotelucho vacío y con aun más mal servicio. De verdad, no es nada de lo que solía ser, el lugar es hermoso, la playa nudista opciona

Hemos ido mas de 12 veces, Normalmente, es un muy buen lugar para vacacionar. Lo bueno: -La comida, es all inclusive a la carta, platos de buen tamaño y bastante buenos -La atención del bar de arriba, Sin queja -La atención del personal de Recepción Punta Serena, siempre muy buena -El Hotel es muy padre, es para olvidarte de todo unos días, -La Alberca, los Jacuzzi's y en General las areas comunes son muy agradables -Tenochca en la Recepción, era super amable y estaba pendiente de todo, una pena que lo dejaran ir, los demás son amables, así nomas -Los meseros en el restaurante son excelentes en cuanto a atención y servicio Lo no tan bueno: -No limpian la playa en las mañanas, es común que este sucia con muchas colillas y basura -El bar de abajo tiene una atención LENTISIMA, es comprensible, les hace falta un malacate o algún otro medio para enviar los pedidos (el hotel esta en un risco) -Con los cambios de Gerencia, no sabes ni que onda, no respetan descuentos, cambian condiciones de un día a otro (que si solo parejas, que si no aceptan Gays, que siempre si aceptan Gays, que si va una sola persona paga como dos, que siempre no, que solo que vayan 2) -En las Fechas "Natura" o sea nudistas en areas comunes del hotel, suben el precio, sin ofrecer ningún servicio adicional que justifique mil pesos mas por noche. -No sabes ni cual pagina es la buena, cada cambio de administración, crean paginas nuevas de FB y otras redes sociales -La gente de reservaciones de Los Ángeles Locos en cuanto dices punta serena, es casi como mentarles la madre, tienen un trato nefasto -Falta mucho mantenimiento a todo el hotel, es comprensible, pero tienen mucho tiempo sin arreglar eso. -Reservar directo es un verdadero caos, te piden depositar, no dan factura al final, facturan en partes, eso es un relajo contable, y de que te piden foto de tu tarjeta de crédito luego hablamos... Es (era) un excelente lugar, pero en serio, parece que se empeñan en hacerlo cada vez peor en vez de buscar mejorar, es cada vez mas común ver quejas de quienes hemos ido desde hace mucho sobre como ha ido cayendo el Hotel. Desde que quitaron el nudismo opcional arriba como estandar, hasta la falta de mantenimiento y servicios variable en cuanto a calidad, es un volado cada vez que vas.