DoubleTree by Hilton Kyoto Higashiyama

En general, esta vez me sentí muy bien y feliz en Kioto. El único problema fue la reserva de habitación con Ctrip. En primer lugar, el hotel es muy bueno, nuevo, limpio y en una buena ubicación. La habitación tiene 33 metros cuadrados, lo cual es bastante espaciosa. Había un empleado malasio en la recepción del hotel, cuyo nombre no recuerdo claramente. Su actitud fue muy buena. Cuando encontramos problemas, ayudó activamente a confirmarlos y resolverlos. En segundo lugar, el personal de servicio al cliente de Ctrip entendió mi opinión. problema y fue muy paciente y responsable al persuadirme y hacer todo lo posible. Resuelto, muchas gracias. La cuestión es que hice una reserva en el DoubleTree by Hilton Hotel Kyoto Higashiyama en Japón el 12 de mayo. Al reservar, elegí una habitación para tres personas. El niño tenía 15 años. estar apretujados, elegí una habitación especialmente Al reservar una habitación con sofá, no me informaron que 15 años se consideran adultos y se requiere una cama extra. Sin embargo, en la columna de niños en realidad decía que tenían 17 años. También hubo mi propio error en la carta de confirmación de que el niño tenía menos de 1 año. De hecho, no lo hice. De hecho, dos días antes del viaje, también descubrí el problema de la edad de mi hijo y envié un mensaje al servicio de atención al cliente. La respuesta del servicio de atención al cliente fue pedirme que llamara directamente al hotel. ¿Es tan fácil ganar dinero ahora? ¿Solo ganar dinero no es suficiente? ¿Necesita llamar usted mismo a un hotel japonés? Además, otra reserva hecha por mi marido en Tokio tenía entre 0 y 17 años. El día del check-in, el hotel dijo que se necesitaba una cama extra y que la tarifa diaria era de 10,000 yenes. La recepción se comunicó con el departamento de reservas de Ctrip en ese momento y dijo que no tenían ningún problema y que no importaba cómo se resolviera. De hecho, el servicio al cliente en ese momento todavía era muy bueno y su actitud siempre fue muy buena. Mi punto es que quien tenga el problema tiene que asumir la responsabilidad. Todos deben comunicarse entre sí para resolver el problema. simplemente ignorándolo irresponsablemente. ¿No es un problema de reserva que el niño de 15 años que seleccioné tenga menos de 1 año? Lo que es aún más ridículo es que mi amigo me pidió que verificara el precio de este hotel en agosto. Me sorprendió descubrir que parecía estar encerrado en una habitación oscura. Todas las reservas de Ctrip de mi amigo tenían habitaciones. No pude usarlos. [Pausa en la cara] Tengo curiosidad, ¿es esta una regla de administración de Ctrip? ¿O es un comportamiento personal, tener opiniones sobre todo y no se permite utilizar todas las quejas? ¿Tan casual? Estoy realmente preocupado de que haya otro pedido que no esté disponible el mismo día [cubierta facial]. De hecho, hay muchas formas ahora, pero siento que he estado usando Ctrip durante tantos años. Ya estoy acostumbrado y resulta que Ctrip resuelve los problemas de forma rápida y eficaz. Ahora... lo anterior son todas las capturas de pantalla. Solo estoy compartiendo un pequeño episodio de mi viaje y espero que Ctrip no decepcione a tantos usuarios.

Nice hotel good location , very convenient place surrounded by mana restaurant and hop

Hotel overall good, I like the design. The counter staff, Ms Ly is very helpful, breakfast variety can be improve.

Our stay at DoubleTree by Hilton Kyoto was truly memorable. The service was outstanding, with staff who were not only professional but also warm and attentive to every detail. The room was spacious, clean, and elegantly designed, reflecting the serene atmosphere of Kyoto. The hotel’s amenities were top-notch, and the welcome cookies added a delightful touch to the experience. Its location offered easy access to Kyoto’s cultural landmarks while still providing a peaceful retreat after a day of exploring. Highly recommend for a perfect balance of comfort and excellent service in Kyoto!

Significantly over-rated and over-priced. It is ironic that you stay in an International-chain hotel (under the Hilton Group) in Japan, you receive the US fast-food-style services, with standards a far cry from other leading Japanese local hospitality groups. We were allocated to a lower level room on Floor 2, literally in parallel to the pedestrian outside the window. So be prepared there will be no privacy if you don’t draw the curtain. Not to mention noises of traffic. I start to wonder why every time I book from Ctrip.com, I am always assigned to a lower-floor room wherever in Japan. Is it prejudice towards Chinese tourists? Or is C-Ctrip considered a 无良商家 that has been essentially blacklisted by Japanese hotels?

Clean, comfortable and lives up to Double Tree standard. Staff are friendly and accomodating.