AC Hotel by Marriott Kuala Lumpur

Una estancia estupenda, un personal muy amable y, en general, una experiencia muy agradable. Un saludo a Spencer, de conserjería, por su amabilidad y amabilidad.

Dicen que el nombre es lo que importa. ¡Este lleva Marriott! Pero solo eso. Tuve esta experiencia durante mi estancia de 4 noches la semana pasada. Soy socio del club Bomvoy, pero no fue relevante en esta estancia, ya que reservé a través de un portal de viajes. Al registrarme, me asignaron la habitación n.° 407. Aunque la habitación era decente, daba a las vías del tren, con el sonido continuo de trenes pasando desde temprano por la mañana hasta tarde por la noche, cada 5 o 10 minutos aproximadamente. El aislamiento acústico de la habitación es deficiente. Me quedé una noche y a la mañana siguiente solicité un cambio de habitación. Dijeron que no había habitaciones disponibles y que sus huéspedes prefieren las que no dan a las vías y se reservan primero. Intenté convencerlos, pero fue en vano. Tuve una sesión de capacitación en el lugar y, hacia el final del día, volví a solicitar un par de habitaciones más, pero me dijeron que no había habitaciones disponibles. A la tercera solicitud, tuve la suerte de contactar con el Sr. Ali, que estaba en recepción, y me asignó una habitación en la planta 11 al instante, aunque era una habitación con dos camas individuales, que acepté. Mi punto es: si las habitaciones están disponibles, ¿por qué otros las rechazaron? Si el Sr. Ali puede asignarlas, tú también puedes. Esto demuestra la atención al cliente y el compromiso que solo encontré en el Sr. Ali. Es un verdadero activo para el hotel. Otros necesitan aprender a tratar con la recepción y los clientes. Las 3 estrellas que le di son solo gracias al Sr. Ali. Aparte de eso, el hotel no tiene mucho que ofrecer. El ascensor requiere el uso de tarjetas de acceso que a menudo no se detectan, rara vez contestan el teléfono de recepción, las habitaciones tienen problemas de mantenimiento; la mía tenía el rociador del inodoro roto y el lavabo obstruido, que fue reparado tras solicitarlo. No hay control de calidad para las habitaciones. Los videos adjuntos se explican por sí solos. El lugar tenía pocas opciones de comida para vegetarianos, lo cual no fue agradable. Hay varios restaurantes a poca distancia. En general, recomiendo a la gente no dejarse engañar por el nombre Marriott.

Estuve en Kuala Lumpur durante casi un mes. La calidad del agua de este hotel es muy inestable. No tuvimos ningún problema cuando hicimos el check-in por primera vez, pero cuando volvimos unos días después, ¡la calidad del agua era muy amarilla! No se puede utilizar para lavar. Si simplemente quieres dormir sin ducharte, ¡puedes considerar este hotel! El hotel no ofreció ninguna solución a este problema. El día del hotel te reembolsarán el importe despues de la reunión. Pero cuando sales del hotel no te reconocen el reembolso. ¡Son un hotel deshonesto! Además la piscina de este hotel es muy pequeña.

Perdí mis AirPods e intenté comunicarme con el hotel muchas veces, pero simplemente cortaron mi teléfono y no respondieron mi correo electrónico.

Honestly Room is very comfortable, front desk was friendly, what needs to improve is Breakfast, food is not good, and one of the staff was not friendly and bossy, was about to sit myself on a table, carrying 2 plates of food no offer was help and was told to sit else where when the restaurant had so many empty tables, saying because im alone.. in a few min another guest alone sat the table that i want to sit on .. the picture that i took of the guest and the waiter.. without anyone saying a word.. lol.. is it Because he is European and I’m asian, treatment is different.. did i mention i was busy chasing away fly of my food and table .. The other staff was friendly and room was great.. only Breakfast was horrible experience..

The staff were friendly and helpful — I really appreciated the assistance I received in collecting my parcel. The parking lot is spacious, which made the visit convenient. The only downside was that the EV charger was not functioning during my visit.