Ascott Kuala Lumpur

Fue una experiencia realmente terrible. Alguien tocó el timbre sobre las 4:00 a. m. y llamamos a recepción, pero nadie respondió. Al amanecer, fuimos a recepción y la primera persona me mostró un video de una hora diferente a la del incidente, alegando que nadie había tocado el timbre. Cuando pedí ver el video de esa hora, me dijo que aún no se había subido y que solo estaría disponible al día siguiente. Al día siguiente, volvimos a recepción y dijeron que habían visto el video, que solo mostraba a un niño de seis o siete años en la habitación contigua, pero se negaron a mostrárnoslo. Durante este tiempo, contactamos con el hotel a través de Ctrip, pero no pudieron contactarnos. Cuando contactamos con el agente del hotel, este ignoró a Ctrip y les dijo que contactaran directamente con el hotel. Además, les dije a los de recepción que ya había pagado el impuesto de viaje a través de Ctrip al registrarme, pero nos pidieron que lo pagáramos de nuevo al registrarme. Por suerte, entendí lo que decían. Si no hubiéramos hablado el mismo idioma, habríamos tenido que pagar de nuevo. Sin embargo, a pesar de este nivel de servicio y la relación con Ctrip, el vestíbulo del hotel luce un cartel de Ctrip Premium Hotel.

Ventajas: la ubicación es excelente, a sólo 100 m de KLCC; El pabellón está a sólo 650 m. Habitaciones muy amplias y limpias, totalmente equipadas con nevera, horno, cafetera y artículos de tocador de buena calidad. El personal necesita mejorar su servicio al cliente; si bien no fueron groseros ni difíciles, no fueron atentos ni acogedores. CONTRA: Nunca reserve/pague el desayuno: calidad extremadamente mala, ambiente inexistente, de hecho, se podía oler un olor muy fuerte al entrar, el lugar estaba muy mal mantenido. De nuestros tres días nos postergaron el día, así que nunca volvimos.

Esta vez me quedé en Ascott Kuala Lumpur y no quedé satisfecho con lo siguiente: 1: El segundo día después de registrarme, no pude abrir la puerta después de salir. Luego activé la tarjeta en el vestíbulo, pero corrí de un lado a otro 4 veces antes de que fueran a ver si la puerta estaba rota. . 2 Pedí limpieza, pero se negaron y dijeron que los empleados salían del trabajo a las 4:30. Pero vi claramente que el carrito de limpieza siempre estaba en el pasillo de nuestra planta. 3 Pregunté por qué no limpiaban la habitación y dijeron que era porque ponías la luz de no molestar. Yo dije que es imposible, puse la luz para una limpieza inmediata. Es posible que la puerta esté rota y no puedan entrar, pero eso no significa necesariamente que sea una verdadera mentira. 4 Vivimos en 1108. Hay un carrito de limpieza en la puerta del 1106 al lado. Hay al menos cuatro miembros del personal adentro. Siempre están en la habitación. Hay muchas risas. Lo sé. Por lo general, no hay invitados. Esta es la habitación del camarero. 5 El desayuno es una lástima. El desayuno es el peor entre todos los hoteles de cinco y cuatro estrellas que he comido. Solo hay un jugo. Otros hoteles tienen al menos tres opciones. Solo hay cuatro platos calientes, incluidos fideos fritos. fideos salteados. Hay pan, pero nada de jamón, sólo dos mermeladas que parecen secas, y luego hay huevos y nada de fideos. Estoy muy insatisfecho. Ya no elegiré Ascott como nuestra opción de viaje en los próximos años. Espero que lo mejoren, lo administren bien y brinden un buen servicio.