Usuario anónimo
19 de abril de 2025
Buen ambiente, transporte conveniente, actitud de servicio, varía de persona a persona, cuando el horario de reserva del itinerario entró en conflicto y el reembolso negociado no fue válido, optamos por continuar quedándonos y pagamos la diferencia, y nos comunicamos con el personal con anticipación, pero no recibimos una respuesta. Como resultado, recibimos una respuesta fría, diciendo que era un problema de todos los huéspedes. No tenías ninguna entrega ni notas preparadas en el trabajo. ¿Sientes que es necesario recordarle a los invitados e involucrarlos en tu trabajo? Negociar un reembolso es imposible porque el huésped debe recordarle que trabaje, no esperar a ser atendido.
No es la primera vez que me alojo aquí. Cuando me encuentro ante una situación así, sólo puedo decir que eres demasiado profesional. Solo queríamos preguntar si podíamos hacer el check-in temprano y guardar nuestro equipaje, pero nos respondieron arrogantemente que si no nos avisaban con antelación, no lo sabríamos. Lo organizaríamos con antelación, pero sus invitados no entienden las reglas. Sólo quería preguntar, si no podemos contactarlo con anticipación, ¿a quién debemos preguntar? ¿No avisan y se preparan con antelación para circunstancias especiales y cambios de reserva? ¿No les preguntas a los huéspedes con antelación si necesitan almacenamiento u otras circunstancias específicas? Como no tiene el concepto de brindar un servicio por adelantado, no está dispuesto a negociar un reembolso y su servicio no está a la altura.
Texto originalTraducción facilitada por Google