Pan Pacific Serviced Suites Kuala Lumpur

El tamaño de la habitación es bueno. Al principio estaba contento con la calidad de la habitación hasta que encontré un bicho en la almohada de mi habitación. Después de eso no pude descansar bien. Cuando me quejé de este incidente en la recepción del hotel, se disculparon pero no ofrecieron nada más para explicar o compensar la situación, lo que me parece que no fueron empáticos con nuestra experiencia. Tener que descubrir cuerpos extraños en las camas es inaceptable para un cliente que paga, así que estoy decepcionado con la experiencia.

¡La primera vez que llamé a la policía mientras me alojaba en un hotel en el extranjero fue en este hotel! ! ! Nuestro grupo reservó cuatro habitaciones y se quedó cuatro noches. Llevé a mis hijos a nadar alrededor de las 11 a.m. el día antes del check-out y regresé a la habitación alrededor de las 2 a.m. Encontré que la bolsa colocada en el taburete tenía signos de haber sido manipulada. Revisé el dinero en efectivo dentro y encontré que faltaban alrededor de 100 RMB y 600 ringgits malayos. ¡La cantidad que falta no debe ser menor a esta! Inmediatamente le conté esto a una amiga que viajaba conmigo y ella me respondió que faltaban unos 3.260 RMB y 13 USD. Fui inmediatamente a la recepción y me contactaron con alguien que hablaba chino para que viniera. ¡Después de contar nuestro dinero, dijeron que investigarían durante un día hábil! ? Le dije que haríamos el check out y nos iríamos mañana, y ellos fríamente dijeron que no había nada que pudieran hacer ya que tomaría mucho tiempo investigar la vigilancia. Todo el proceso fue extremadamente incómodo y parecía que estaban acostumbrados a este tipo de cosas. La actitud era fría y casual. Lo que fue aún más divertido fue que después del robo, la persona que limpiaba nuestra habitación continuó trabajando. ¿Qué fue esta supuesta investigación? ? ? ? Más tarde, el amigo que viajaba con nosotros le pidió a un amigo malasio local que viniera al hotel para ayudar a negociar y luego nos llevó a la estación de policía para denunciar el caso. Al denunciar el caso, ¿la seguridad del hotel le dijo a la policía que la señora de la limpieza había desaparecido? ! Ahaha, lo vimos limpiando cuando salimos, pero el limpiador desapareció cuando llegamos a la comisaría... Después publiqué lo que sucedió en el Hotel Pacífico en Xiaohongshu. Ayer, el hotel me dijo a través de un amigo en Malasia que querían resolver el asunto de forma privada, devolvernos el dinero robado, firmar un acuerdo de conciliación y me pidieron que borrara las notas y no publicara nada sobre el robo en línea. Si no lo resuelves en privado, no te devolveré tu dinero y simplemente esperaré a que la policía investigue. ¿Es esto una amenaza? ? ! Además, ningún miembro del personal del hotel nos ha dado ninguna respuesta positiva desde que hicimos el check out. ¿Cómo debemos abordar este asunto? Después de hablarlo con mis amigos, decidimos no resolverlo en privado porque no estábamos acostumbrados al estilo del hotel de encubrirse unos a otros. También sabían que llamar a la policía podría dar como resultado que no se hiciera nada. De todas formas, también éramos turistas y no había nada que pudiéramos hacerles. Pero me enojé tanto que tuve que hacer público este asunto para que todo el mundo pudiera ver lo que pasamos en ese hotel. No lleves contigo al extranjero la sensación de seguridad que te proporciona alojarte en un hotel en tu propio país. Estoy muy agradecido a mis amigos locales en Malasia que me han estado ayudando a lidiar con este asunto. También estoy muy agradecido con el servicio de atención al cliente de Ctrip. Me han estado ayudando a negociar el asunto desde que denuncié el robo al hotel, pero el hotel ha sido muy indiferente... ¡Hasta ahora no hemos recuperado el dinero robado ni hemos recibido ninguna disculpa por parte del hotel! ! !