Hoteles Mercure en Cracovia

Vinimos a este hotel por los buenos comentarios que tenia. Si volviera a esta ciudad no volvería a alojarme. Agradecer que nos dieran la habitación sobre las 13h cuando la entrada debe ser a partir de las 15h. La habitación, que pedimos una “privilege” (con sofá) hacía bastante mal olor, enviamos un mail a la recepción comentando este tema y después de 5 días de la salida del hotel aún esperamos respuesta. Las toallas de baño tenían manchas dos de los tres días que nos alojamos. Nos cobraron 300 eslotis por si consumíamos algo del mini bar que nos devolverían al salir, han pasado 5 días y aún no nos lo han devuelto. El desayuno es de “batalla” muy sencillo, zumo de naranja de bote malo. La situación es muy buena

El colchón estuvo bien, cómodo y amplio, ninguna queja. La habitación está bien, buena decoración, cómoda aunque no es acogedora para mi gusto. El servicio de limpieza bien, rápido y nos repusieron todo lo necesario. También pedí para cepillar los dientes y crema proporcionándonos por lo que bien en ese aspecto. Mi queja viene por lo siguiente: - Me mintieron en recepción para no darme la hoja de reclamaciones ya que quería interponer una reclamación oficial europea y no me la dieron diciéndome que no la tenían en su establecimiento. Todo vino porque la segunda noche teníamos desayuno dentro de la reserva pero al salir muy temprano para el aeropuerto no íbamos a poder disfrutar del mismo, y el desayuno que nos iban a proporcionar no cumplían con la hoja que te dan para rellenar sobre el desayuno que quieres que te den. Primero nos dicen que si, que lo que nosotros pidamos en dicha hoja nos lo dan en el pack que nos den. Segundo que nos tendrían el desayuno preparado a la hora que saldremos. Después nos dicen que no nos pueden dar el desayuno a esa hora sino más tarde y después nos dicen que no nos pueden proveer con lo que hemos elegido en el formulario que nos han dado. Entonces les solicitamos amablemente que nos devolvieran el dinero que habíamos pagado por el desayuno porque era un servicio no utilizado por nosotros y nos dijeron que no, que no se podía hacer por política de la empresa. Entonces les solicito la hoja de reclamaciones europea y no la tienen, que pongamos una reclamación en la página web de la cadena. Sorprendentemente no existe ningún sitio donde ponerla, sólo puedes enviar un e-mail a una dirección que aparece buscando mucho pero que no es una dirección de reclamaciones, es decir, que legalmente tienen que tener un medio para poder enviar tu queja y no lo tienen. - En la entrada a la piscina tienen una zona pequeña llena de agua que hace que no puedas ir con las zapatillas blancas del albornoz, muy incomodo. Necesitas entrar en cada sitio con una pulsera que te proveen a la entrada de la piscina y gimnasio. Estos servicios no son exclusivos del hotel sino también viene gente de fuera. No es que me importe pero no cobres más por ciertos servicios ya que es ridículo, lo normal es que dentro del precio de la habitación entren dichos servicios ya que encima no son exclusivos sino que los compartes con gente de fuera. Hay mucha gente y por tanto no tienen exclusividad, un desastre. - La piscina o el área es fea y no es acogedora, no es un spa como otros hoteles. - El desayuno es un caos, cuando llegas apenas hay comida. La van poniendo poco a poco y por eso la gente cuando proveen de algo acaban rápido con la comida. Las tazas son pequeñas y tienes que levantarte para tomar el café varias veces aunque solicité una taza algo más grande y me la dieron. La tortilla que me hicieron no me gustó nada, la comida no es que sea de mala calidad pero para el precio que pagas está muchos pasos por debajo a otras cadenas de hoteles de la com