Rembrandt Aparthotel

I had to cancel my booking because communication with this hotel was TERRIBLE!! They do not respond on your messages, responses I got were only on chosen questions, not on all questions I asked and I got answers 3,4 days after messaging them. They had payment policy up to 3 days befor arrival, I asked to charge my card once because I wanted to use money from 1 bank account, it occured impossible, and when I changed card details to another account I specificly asked not to charge anymore, and I will pay by their regulations 3 days before arrival, but they tried to charge and withraw money every day since!

Lovely apartment. Functional and spotlessly clean. Staff very helpful. We were away with two teens and I felt safe leaving them in apartment. However, there isn’t an elevator. If you struggle with stairs, I’d check beforehand.

Stayed here for 3 nights with my daughter. Due to a late flight we arrived at 2 in the morning but were given a code to gain entry. The room was really fine beds comfy enough. Tea and coffee facilities Netflix a safe a fridge the bathroom was fine.Didnt see 1 member of staff whilst staying there as there wasn't any issues it's just a base for a city break. Location is spot on right near rynek glowny I've been to krakow 3 ti.es and would not hesitate to use this hotel again.

The location is just excellent and quality of the rooms very satisfying. However, be very careful with the owner and ALL terms of reservation, especially with requested deposits. We stayed in the hotel for two nights with a group of 13 persons. We had booked two rooms, for 6 and 8 persons separately. However, when arriving the owner couldn't offer us the rooms booked but gave us rooms for 8, 4 and 2 persons instead, which was not what was booked and not what we wanted. When leaving the hotel, the owner checked the rooms with us and blamed that there was a "bend" in one of the curtains. Due to this he charged 86€ from the pre-paid deposit (what was not mentioned in reservation terms at all). When later on I asked for clarification of the damage in the curtain and a dated receipt of the costs for buying new curtain, the owner was only able to provide a picture of a "new" curtain in a room that couldn't even be identified. I did ask for a dated receipt several times to prove that there really was a need to change the curtain, but never got a reply. The owner was very rude and disrespectful in all the communication we had with him starting with not providing us the rooms we had booked. We also lost 86€ extra money taken from the additional deposit. I am strongly advising all the visitors to carefully take pictures and videos of your rooms in the beginning and also to challnege if there was anything mentioned of requested deposit in the reservation terms.

Not suggested, was met with disrespect and rude reception. I booked with ********** for 3 person and they tried to charge us extra. They even said cancel ********** and book with him! I ended up canceling and going to a much better hotel. If you don’t want complications I personally wouldn’t suggest this place

Ho prenotato tramite Booking a fine settembre per soggiornare dal 31.12 al 05.01 una camera matrimoniale/doppia letti singoli. Il pagamento sarebbe stato gestito dalla struttura e sarebbe avvenuto nella loro valuta, ovvero in zloty (è una informazione rilevante visto l'epilogo poco piacevole!!!). Scrivo alla struttura per richiedere il letto matrimoniale, e la richiesta è stata approvata il giorno stesso. Il 20 dicembre (come da mia richiesta) la struttura prova ad addebitare sulla carta un importo in euro superiore a quello indicato sulla mia prenotazione e non avendo trovato i fondi sufficienti (poiché la carta prepagata usata a garanzia conteneva l’importo esatto, o poco più, di quanto indicato nella prenotazione) si sono visti rigettare il pagamento. Sono stata contattata telefonicamente dal responsabile della struttura e ci teneva a spiegarmi che la tariffa era più alta per via di non so quali tasse. Ok dico, inserisco nell'immediato un’altra carta di credito (stavolta non prepagata) e chiedo alla struttura di procedere con l’addebito. Non convinta appieno di quanto spiegato dal responsabile della struttura, contatto il team di Booking spiegando la situazione e chiedendo se fosse corretto che io pagassi un importo superiore a quello confermato in prenotazione; la risposta ovviamente è stata no, l’assistenza Booking ha contattato la struttura, dandomi poi la conferma che mi avrebbero addebitato quanto confermato nella prenotazione. La notte tra il 30 e il 31 dicembre ricevo due messaggi dalla struttura, il primo con tutte le indicazioni per entrare nel palazzo e per prendere le chiavi della camera, il secondo per informarmi che avrei avuto una camera con due letti singoli, poiché i letti matrimoniali, viste le tante richieste, erano destinati a chi garantiva la prenotazione con carta di credito “funzionante”. Non molto contenta di quel messaggio, viste le foto del sito deduco che anche le camere doppie sono abbastanza carine...(illusa!!!!) Arriviamo a destinazione, non c’era nessuno alla reception e la nostra camera, come anticipato per messaggio, aveva due letti singoli, ma più che una camera sembrava una porzione di corridoio adattato a dormitorio. Nessuno era presente alla reception nemmeno il giorno seguente e alla fine abbiamo preferito lasciare le cose così per non rovinarci l’umore, visto che doveva essere una vacanza rilassante e senza pensieri. Insomma, la faccio breve: la struttura è vecchia, maltenuta, niente è come dalle foto che hanno pubblicato sul sito di Booking; il personale è poco professionale, quando li ho chiamati per un problema con l'asciugacapelli mi è stato detto che non erano vicino alla struttura di usare quello che avevo in bagno, dimostrandosi poco gentili e oltretutto scorretto visto cosa hanno fatto con l'addebito della prenotazione (vedi sotto!); nella nostra camera uno dei due materassi era letteralmente sfondato e si sprofondava, l’altro era passabile. L'imbottitura attorno ai letti di colore grigio forse no