Katarzyna
26 de febrero de 2025
Después de reservar el hotel y registrarnos en recepción, nos enteramos de que la piscina estaba cerrada, elegimos este hotel únicamente por la zona de piscina y spa. Le pedí al subgerente que cancelara esta reserva sin cargo porque se compró así pero hasta la medianoche del día anterior. También pregunté si podía obtener un vale para uso futuro, o posiblemente resolver este problema de otra manera, ella definitivamente, sin discutir, dijo que no. Creo que todo es posible y es solo cuestión de amabilidad, pero la "subgerente" resultó ser una mala mujer. Trip.com estuvo a la altura de las circunstancias y nos devolvió el dinero tras informar del hecho, pero no fue el hotel el responsable. Una cadena como esta debería hacerse cargo de estas cosas, sobre todo porque nos gustaría utilizarlas en el futuro. Reservé el hotel Double Tree Hilton mientras estaba todavía en la recepción. Es una lástima que con este comportamiento del personal y esta resignación haya perdido mucho ante mis ojos.
Texto originalTraducción facilitada por Google