Tanote Villa

Escribo esta reseña después de varios dias del check out del hotel, reflexionando en como explicar mi horrible experiencia con las mujeres de recepción. Muy poco empáticas y cómo un mal trato por parte de ellas al cliente puede hacer que una nota de 4,5/5 baje a 1/5, solo por la intransigencia demostrada. Aquí mi experiencia: Despues de 11 noches en este maravilloso hotel (buen restaurante, servicio excelente, habitaciones muy limpias, etc) haciendo uso full de todos sus servicios, perdimos la llave del hotel. Una llave de ventana corredera simple. Deciden multarnos con 500B que deben ser unos 13€. Lo pagamos alegando q una llave no vale eso, pero nos dicen que es la política del hotel asi que a nuestra abultada cuenta, deciden sumarnos esto, cosa q pagamos porque la culpa de perder la llave a fin de cuentas, es nuestra. En shock nos quedamos cuando llegamos al puerto, una vez abandonado el hotel, y nos vienen un trabajador del hotel pidiéndonos que paguemos una ultima cuenta de la noche anterior de 740 B . Aqui, es donde encuentro que un hotel de esta categoria debe hacer frente a sus errores y que, una vez cerrada la cuenta, estando en el puerto, vengan a reclamarnos un ultimo pago que no supera el 1% del costo total que ya hemos pagado. Asi se lo expreso por telefono a la antipatica mujer de recepción que solo se limita a decirme "you have to pay the bill". No son maneras de entender al cliente, y si yo cometi el error de perder una llave y asumir el costo abultado del error sin rechistar, Tanote villa debe asumir que si el cliente se va con una cuenta de +1200€ no puedes ir a por él por 20 miserables euros y debes reconocer el error también. Ahí se ve la intransigencia y la poca empatía. Cosa que nos dejó un sabor amargo en nuestra despedida del hotel. Considero que esta recepcionista puede desempeñar muchos otros roles dentro del hotel que no tengan que ver con tratar con clientes de larga estadía.