Rakuten STAY Kokura Station

Creo que este hotel está muy sucio y las camas nos pican muchísimo a mí y a los niños. El registro tardó más de una hora, tanto que tuve que esperar a mis hijos más de una hora en el vestíbulo.

1. La habitación era muy espaciosa para este precio, siendo sinceros. Quizás se deba a que no es una ciudad grande... 2. ¡Se proporcionaban utensilios de cocina como una placa de inducción, ollas, tazones y utensilios! Permite cocinar tus propias comidas (o incluso preparar un Maggie Mee). La nevera era muy grande, así que se podían guardar bebidas. 3. La ubicación estaba bien. Se encontraba en un pequeño callejón, pero muy cerca de la carretera principal que conduce a la calle comercial y a la estación de Kokura. 4. El aire acondicionado y la calefacción funcionaban bien. Ideal para el invierno. 5. El ventilador del baño era muy potente. Tanto que se sentía mucho frío después de ducharse. Intentamos cerrar la puerta del baño por la noche y, al abrirla por la mañana, parecía un congelador. Además, gracias al ventilador, nuestra ropa se secó rápido en el interior. 🥶 6. Ahora, los puntos débiles. Primero, la administración de las instalaciones y el proceso de entrada y salida. Este establecimiento tiene entrada automática, lo que significa que no hay personal físico que gestione la entrada y salida. No hay recepcionista. Hice mi reserva dos o tres horas antes de llegar al hotel. En la puerta principal nos pidieron que ingresáramos una contraseña, pero no teníamos ni idea de cuál era (no era el número de reserva proporcionado por la plataforma de reservas, como Agoda o Trip.com). Intentamos contactar con el servicio de atención al cliente del hotel (había un número de teléfono japonés en la entrada, pero nada más, ninguna otra información) y también derivamos el problema a Agoda (ya que hice mi reserva a través de Agoda para las primeras noches), pero no obtuvimos respuesta. Al final, tuvimos que entrar al hotel cuando alguien abrió la entrada principal con su propia contraseña antes de poder hablar con el servicio de atención al cliente a través de las tablets. Resulta que afirman que la mayoría de los viajeros reservan al menos un día antes de su llegada, razón por la cual el sistema no registró mi reserva (aunque, irónicamente, permitieron reservar para el mismo día... cuando claramente no pueden gestionar todo el proceso). ¿No deberían esforzarse más en supervisar las reservas para el mismo día para que el viajero no se quede atascado en la entrada, especialmente en invierno? Tuvimos que esperar en un parque cercano mientras intentábamos contactar con el servicio de atención al cliente, pero no pudimos hacerlo hasta el final... El proceso de registro fue bastante manual: básicamente, se introduce la información según se solicita en pantalla y luego se hace una videollamada al agente de atención al cliente para verificar antes de recibir el código de acceso a la habitación (todo a través de una tableta). La seguridad parece correcta si se acepta la idea de usar un teclado numérico en lugar de una tarjeta física. Supongo que los clientes solo deben asegurarse siempre de que nadie los vea al introducir el código de acceso en la puerta principal. Por cierto, el mismo código se usa para entrar en la entrada del hotel y para la cerradura de la habitación. En resumen, el mayor problema que encontramos fue el proceso de entrada y salida. En general, la estancia estuvo por encima de la media.

Good location. Just check in annoying because no customer service and pin not given by trip.com. Must contact trip.com customer service to get the PIN only can enter lobby

no check in service, also the check in machine doesn't work properly. No more next time!

No email for door pin

일본에서 이렇게 넓은 방은 처음이예요! 천장도 높아서 답답한 느낌이 전혀 없어요. 화장실도 여유롭네요. 작지만 욕조도 있고 좌식으로 씻을 수 있게 의자도 준비되어 있어 편했습니다. 체크인시 패드 카메라로 인원수에 맞춰 사진, 여권을 찍고 기본사항도 입력해야 하는 번거로움이 있지만 할만했어요. 저렴한 가격에 만족입니다~ 무인이라 캐리어보관이 안되는데 로비들어가기 전 자판기쪽으로 가면 캐리어보관함(유료)이 있어요. 체크인 시간까지 아예 출입이 안된대서 저흰 코쿠라역에 짐 보관 했었는데 가까워서 크게 문제없었어요. 추가. 코쿠라 주말은 현지인이 왕창 몰려와 예약 없이는 방문이 힘들었어요. 식당은 줄서야하고, 술집은 예약이 필수이니 코쿠라 주말에 가실분들 참고하세요!! 1박하고 시모노세키로 넘어가는데 jr열차 지연으로 1시간40분을 기다렸어요;;;