Alean Family Sputnik Hotel

Скажу сразу , что данный отель не соответствует цене, за которую они продают свои туры. Уборка в номерах никакая, приходилось не единожды звонить по тел 4444, чтобы наконец пришла горничная и заменила полотенца и принесла воду . Несколько раз за 2 недели никакой уборки в номере не было. Аргументируют тем,что идет подготовка номеров к заселению …что ж руководству надо делать выводы и нанимать больше горничных , раз данные не успевают справляться со своими обязанностями . Персонал в основном ресторане неприветливый, недружелюбный , никто не здоровается , включая управляющую высокую женщину. Посуду со столов пока ты сидишь ешь не убирают . На пляже тоже самое. В кондитерской молодая девушка также никогда не здоровается …это оставляет неприятный отпечаток об отеле . Видимо персонал совсем не обучают. В отличии от Довиля - Спутник проигрывает значительно во многих моментах. Хотя по цене он выше . Еда на 4. Не очень разнообразно , что-то вообще не вкусно. В кондитерской редко можно было найти что-то вкусное (в отличии от Ривьеры, там кондитерская просто супер) Пляж на 3, лежаки старые, грязные. Детская площадка на пляже крошечная, неинтересная. Детям заниматься нечем. Ни анимации , ни развлечений на пляже нет. Кроме как кидать камни в воду - больше делать нечего. Ну и каменный пляж - это очень некомфортно. Номер супериор нас в целом устроил. Единственное тут рядом железная дорога и обычная дорога - слышно ужасно поезда и машины. Анимация так себе . Команда аниматоров также никогда не здороваются, не приветливые - впервые с таким сталкиваюсь. Какие-то уставшие, хотя еще только начало сезона. Анимационные программы также не понравились . Пару раз выступали кавер группы - это было единственное , что понравилось. Остальное - скучно, неинтересно. На ресепш отказали в позднем выезде (сказали, что такие комплименты отель не делает ) хотя мы отдыхали много раз и в Ривьере и в Довиле и всегда нам шли навстречу , тк маленькие дети должны были в номере поспать дневной сон. А тут отказ . Что ооочень огорчило. Итог : данный отель я не рекомендую к посещению, тем более за такие большие деньги . Едьте лучше в Турцию или еще куда-то заграницу . В Спутник мы больше не вернемся

Являемся постоянными гостями сети Алеан, ездим в отели сети несколько раз в год, но все хорошие впечатления разбились об абсолютную некомпетентность, негибкость, нежелание помогать сотрудницы отдела бронирования и размещения. По личным причинам просили изменить даты заезда всего на 1 день (более того, даты на которые мы просили подвинуть бронь стоили дешевле, чем те даты которые мы бронировали изначально). Заранее чтобы не доставлять неудобства мы убедились, что на желаемые даты достаточно свободных номеров в отеле и позвонили в службу бронирования. Менеджер Екатерина в категоричной форме отказала в перемене дат ссылаясь на внутренний регламент(где с ним можно ознакомиться? На сайте у вас его нет) и то что я прошу перенести даты не за 14 дней а всего за 1 день и это не ок. Потребовала какие-то справки с работ(при чем тут работа, если причина личная). Более того, в отель она даже не позвонила, чтобы узнать о возможности внутри отеля подвинуть нашу бронь и перебронировать нам номер на нужные даты. Просто отказала и не хотела помочь. С руководством связать не смогла, тк закончился рабочий день. Никаких вариантов не предложила. Я обескуражена таким «решением» проблемы в такой именитой сети отелей и прошу связаться со мной руководство отеля для обсуждения этой ситуации. А пока мы решили что больше не вернемся в эту сеть и всем своим друзьям и знакомым порекомендуем выбирать более лояльные к гостям отели.

Очень всё здорово. Доброжелательный персонал везде. Очень хорошее питание, найдётся всё для всех. Чистота номеров на пять, уборка каждый день, нам полотенца меняли каждый день. Всё просто супер. Приезжаем с семьёй уже в четвёртый раз в сеть ( сюда уже в третий). Вы молодцы так держать.