UrCove by Hyatt Hotel Ancient City of Kashgar Scenic Area

這家酒店的服務，簡直是我這次兩週旅行中遇到最差的一次。是的，最差，毫無懸念地墊底。 一切從我坐滴滴到酒店門口開始説起。當時氣温38度，地面都能煎蛋了，結果連一個人出來幫我搬行李都沒有。我不是要求紅毯接送，但在這種天氣下，一個幫手也沒有，真的讓我一度懷疑自己是不是走錯了，進了無人值守的倉庫。 然後我們三個人到了前台——每人通過Trip.com單獨訂了一間房。結果前台直接冷冷地説：找不到你們的預訂。態度可以説是冷若冰霜，語氣像我們剛剛砸了他們家電視機。我們拿出Trip.com的確認單，他們確認訊息全都對：名字、酒店、日期都沒錯。但就是找不到我們的預訂——而且神奇的是，這還是我們的錯？ 他們還追問：“你確定是用Trip.com訂的嗎？”我們：“當然確定。”於是接下來就是漫長的等待。期間，越來越多的工作人員加入了這個“尋找失蹤訂單大作戰”，像是在解一個什麼外星密碼。終於，在第35分鐘，他們大發慈悲遞給我一瓶水。第40分鐘，房卡終於來了——沒有一句道歉，像是在賞賜我入住一樣。 更離譜的是，分給我的房間在最低樓層，而且床型還是錯的。你要知道，這已經不是“糟糕”，是“看熱鬧還順便潑你一盆冷水”。 我試圖通過Trip.com聯繫酒店——毫無迴應。我還是凱悦的精英會員——依舊毫無用處，感覺身份跟空氣一樣透明。 那到底出了什麼問題？很簡單：他們根本不會用Trip.com。他們系統不會操作，預訂本身沒毛病。整個處理過程就像是看幾衹猴子圍着一台電腦打太極，旁邊兩個機器人在問“我們是不是應該重啟一下這個按鈕？” 另外，我朋友的房間又臟又不安全。他退房時投訴了一下，酒店居然立刻幫他拿行李、叫出租車——我這邊呢？全程自力更生，毫無待遇。 一個好酒店，不是在一切順利時顯現，而是在出問題時展現服務的底色。這家酒店——完！全！失！敗！硬件設施過得去，但衹要出一點問題，服務就徹底掉線，根本撐不起“服務行業”的門面 The service here was terrible, worst service of a two week trip to the region. It started when the didi pulled up to the street and in 38 centigrade weather there was no one to help with my bags from the car to the hotel. Then the three of us get to the front desk having made three different reservations through Trip.com and they say they can’t find our reservation in the rudest possible tone and manner. We show them our trip.com confirmations and they confirm that - we have correctly booked - we are at the correct hotel on the correct day and our names are right but they can’t find our bookings. However this our fault. They say are you sure that you use trip.com - yes. We wait for then next forty minutes while an ever increasing number of people try to figure out what to. Eventually after thirty five minutes they are nice enough to give me a bottle of water. After forty minutes they give me a room key, no apology. To add insult to injury when they finically did allocate me a room it was on the lowest floor and with the wrong bed type. I tried to email the property through trip.com - hotel did not respond. I am also a Hyatt elite member - no help. So what happened? Turns out they don’t know how to use trip.com properly and our reservations were fine but they don’t know how to use their systems. It was like dealing with monkeys and robots. Also my friends room was filthy and was not secure. My friend complained as he was leaving and they then helped him with his bags and ordered him a taxi - no help for me. One should not judge a hotel when everything goes right but when something goes wrong. This hotel totally failed. The physical infrastructure is fine but the service is terrible particularly when anything goes wrong.

非常棒的酒店 應該是我們219之行目前住的最舒服滿意的酒店 位置很好找 房間很棒還有露台但很安靜 可以直接欣賞古城和崑崙塔景觀 在古城邊上十分方便 酒店工作人員服務非常棒 感謝酒店的太陽 胡爾西代木的熱情幫助 幫我們解決了換房的麻煩 早餐也很棒

酒店環境整潔，房間佈局堪稱完美，優雅又不失情調，熱米拉服務周到，讓人無比舒心。給我營造了一種家的感覺，無論大處到小處都是那麼無懈可擊，價格也很合理，早餐豐富多樣美味，陽台房在陽台上直接陽台上着古城更是心情大美，強調推薦，下次喀什的不二選擇。

太棒了，大大超出預期，酒店設施和房間都很新，到店前留言需要無煙房，也滿足了要求，房間完全無煙味！到店比較早，房間還沒有清理好，小迪經理就讓我們在酒店大堂稍坐，還跟我們推薦了不少當地人的好去處。酒店服務好，樓下還有吧枱，可以直接買咖啡，拯救了一個上海人！ 大城市生活久了，人與人之間的距離也拉開了，對於他人的善意竟然驚覺有點陌生，但是新疆真的是一個可以輕鬆放開心來，去體驗熱情好客的民族的地方。 早餐也很好吃，牛肉麪牛雜麪絕了，再泡一個饢！再次誇一下小迪，她的普通話很標準，還是上網高手，交流溝通特別愉快！推薦的樓下的拉麪店也是美味，去吃了兩次！

凱悦旗下的酒店，地理位置很好，去古城很方便，步行可達古城東門看開城儀式。今年新開的酒店，房間很寬敞乾淨，同時提供羽絨枕和乳膠枕，洗衣房有烘乾機很方便，健身房亮堂乾淨，瓶裝水充足。早餐品類很豐富，桌位充足，牛肉麪可無限加肉。特別表揚一樓水巴的小夥子（圖一），我退完房在大堂坐了三分鐘等出租車，很及時熱心的送上温水，服務熱情有温度，門僮和禮賓台每次都會問好打招呼。 需要改進的地方：房間沒有不斷電插座，離開後無法給電腦等設備充電，外出拔電卡後，請勿打擾和請清掃開關也會自動關閉，此外空調打開之後早餐時段會有飯味吹上來，以上需要工程師檢查一下。 另外前台的服務需要提升，我21號下午詢問前台服務生需要延遲退房到15:30，麻煩幫忙查看房間第二天有沒有人預訂，穿黑西服的女士經理拿着電話插話説不用看，我們這幾天都訂滿了。就算真訂滿了這樣答覆也不是很禮貌，更何況我的攜程會員是可以要求延遲退房的，自始至終衹有口頭溝通，沒人查詢房間預訂情況，衹有另外一位服務生答應可以延遲到15點，但沒有做任何記錄。我22號下午快14點的時候接到前台電話，提醒我退房時間是14點。可見前一天的延遲退房需求壓根沒有被記錄。希望可以改進一下。

酒店服務很好，東西忘拿了，都會一一來確認，並幫忙寄送，不用擔心丟。早餐品種很多，味道也很好。煮麪的小姐姐也很熱情的推薦菠菜麪＋牛腩好吃😋。設施挺好，房間寬敞，3樓可以晚上同事們聚在一起喝茶喝咖啡賞夜景，很漂亮