Svetlana
31 de diciembre de 2024
Reservé este hotel por 8 días y fue mi error fatal.
1) el hotel ofrece un traslado gratuito desde el aeropuerto al hotel. Antes de mi llegada, les escribí 4 veces por su web y por WhatsApp sobre la fecha y el número de vuelo. Cada vez me respondían que definitivamente me conocerían. Cuando salí del aeropuerto, nadie me recibió. Simplemente se olvidaron de mí. Tuve la suerte de que un residente local que hablaba inglés se puso en contacto por teléfono con el hotel, y el hotel empezó a buscar un coche que me llevara hasta ellos; Después de 30 minutos de negociaciones con el hotel, encontramos el coche.
2) Reservé una habitación estándar de 4 camas con 2 camas tamaño king y vistas a la montaña para una persona. En cambio, me dieron una pequeña habitación doble con dos camas individuales y vistas al lateral de la casa. Foto - adjunta. Fui a recepción y dije que la habitación no coincidía con mi reserva. Me pidieron que me quedara una noche y luego me colocaran en la habitación que había reservado. Me encontré a mitad de camino y nuevamente me encontré a mitad de camino, como resultado, al quinto día de mi reserva, me dieron la habitación que había reservado. Esta habitación también tenía vistas a la pared, era pequeña (no los 30 metros indicados), sucia y vieja. En esta pequeña habitación no había ni siquiera un lugar donde poner un armario para las maletas. Las puertas de los gabinetes de vidrio no habían sido lavadas durante años, el refrigerador estaba en mal estado y el baño estaba arruinado. Adjunto una foto. Nuevamente contacté con recepción que la habitación no se correspondía con la reserva registrada y las fotos que pusieron en la web y también escribí sobre la incidencia en el chat de trip.com. El hotel no respondió a ninguna solicitud de trip.com ni de sus socios. Me dijeron que no habían recibido ni un solo recurso. Me di cuenta de que pagaría cualquier dinero por otro hotel, ¡solo para no quedarme más en el hotel Gaya Pyramids! Advertí al hotel y a trip.com sobre el check-out anticipado. Todavía me quedaban 3 días pagados. Reservé una habitación en un hotel cercano sin ningún problema: era simplemente el paraíso en comparación con el Gaya Payramids Hotel.
Después de 3 días de silencio, cuando mi reserva expiró, Gaya Pyramids Hotel se comunicó con trip.com y dijo que no me reembolsarían el dinero durante los 3 días en que ya no me hospedaría en su hotel. Gracias a Trip.com por darme voluntariamente un reembolso parcial.
3) el hotel aparentemente tiene varias habitaciones buenas. Pero en general el hotel está bastante deteriorado y la limpieza es deficiente. La renovación es asquerosa. El desayuno no es buffet, pero hay un par de menús que sirven todo el tiempo; esto no es para todos. Pero los chicos del restaurante lo están intentando, hay que darles crédito.
Resumen: no me importó el dinero solo para dejar el hotel Gaya Pyramids.
Texto originalTraducción facilitada por Google