Four Points by Sheraton Xuancheng Jingxian

我也真是服了 也算是涇縣檔次高的酒店了 1：服務 要是新招的員工 是不是該培訓了再上崗 問個什麼都不知道 去客房的電梯在哪都不知道 2：房間的衞生 跟開玩笑一樣 毛髮哪裡都是 拉開窗來本來以為是山景 但是就是小區樓頂 3：早餐也是一塌糊塗 缺什麼也不補的 問服務人員 到底的飲料恨不得給你渣渣都撈出來刮一刮 失望透頂

因為確實是沒得選，就這一家五星級酒店。主要是服務和軟件配不上五星級。 自駕到到酒店門口，門僮大爺高傲的表情，看了一眼就繼續踱步，沒有詢問是否要停車，行李是否需要先拿下來。（酒店門僮應該是同一風格，吃飯回來看到換了一個門僮大爺同第一個）。 再説房間，房間設計衞生間和洗澡間的門對着卧室，盥洗間沒有垃圾桶，用完的紙巾等要不放洗手枱，要不拿到客廳扔掉，問服務員，答覆説，因為客廳有垃圾桶，所以盥洗間不配了。 用品裏沒有梳子，應該是服務員忘了放。打電話説送個梳子，過一會一個東北大爺送來了，沒有任何培訓的禮貌用語，上來大聲喊：你不是要梳子嗎？我給你拿倆！當時是半夜11點…沒有任何禮貌用語，上來先撇清了自己的責任，弄的客人好像給服務員添麻煩了。 説的梳子，酒店用的所有一次性產品質量都很差，這個梳子簡直是差到令人髮指。 早餐時，餐廳裏有很多空座位，沒有來得及收，服務員説沒有空座，讓做到離取餐點較遠的外廳。我説進去看看，結果有好幾張空桌早餐的品質還可以，但是和同品質的酒店還有很大差距。 定房可以體驗他們的啤酒，詢問誰給打啤酒，前台説，你等會，人不在，按標準不應該聯繫一下服務人員嗎。打酒的小姐姐來了之後，服務標準和大排隊差不多，冷酷，特別酷。將花生米直接扔在桌子上。 退房的時候，前台低着頭，眼皮都都沒抬，説了句你好… 也許評論比較苛刻，但是大品牌五星級，五一價格又是天價，這個服務簡直實在是不匹配

首先不知道你們為何有底氣説自己是五星標準的酒店，其次前廳毫無任何的主動服務意識。當我遇到問題投訴時，所謂的當班大副就是個菜鳥跟我搗漿糊。請問你們的被套都是比被子寬十五公分的嗎？你們的客房查房不檢查梳粧鏡和浴室門的水漬嗎？你們的客房門沒有做限位固定嗎，一推開就回彈都能撞死個人。不是説掛了牌就是高大上了，細節和服務才是酒店生存的王道，沒有服務意識和良好的監管，再好的品牌都會倒掉。你們一直在辯解找藉口，沒有任何的想解決問題。這條評論我為什麼等到現在，因為我當天是進行了投訴，我在等你們給出回覆。你們根本不值這個價格，連全季都不如，不論是管理還是細節，甚至早餐也配不上。真的好好反思吧，什麼成本該省，什麼不該省，需要用什麼樣員工，需要做什麼培訓和日常監管，都是你們需要反思的，不要一羣底層去做專業的事，酒店管理不是開路邊攤。