Usuario invitado
28 de agosto de 2023
Hola me gustaría resaltar el mal atendimiento y la falta de empatía que ha tenido este alojamiento con nosotros En primer lugar me gustaría comunicar que hubo fallo en mi reserva, reservando en agosto en lugar de septiembre. Cual fue mi sorpresa al darme cuenta por la noche; que estaba a tiempo de cancelarla Justo en ese momento y así procedí. Cuando pasaron 10 días y me di cuenta que no me habían hecho el abono, contacté y me comunicaron que se había cogido una hora de más en mi cancelación porque en la península tienen una hora diferente a la de las Islas Canarias. Una vez comunicado el error que se tuvo y que realmente estaba dentro del horario establecido por normativa y política. La señora del alojamiento Magda, confirmó que haría la devolución y muy agradecida me puse en contacto con ella (nunca más obtuve respuesta) al volver a comunicarles, la empresa me trasladó QUE MAGDA HABÍA CAMBIADO DE OPINIÓN y que finalmente el establecimiento se quedaría con mis 130 euros. Aquí se demuestra la falta de empatía de quien gestiona este alojamiento. A día de hoy seguimos muy disconformes con la poca solidaridad y sentido común que ha tenido el alojamiento. Por supuesto únicamente impetrándoles facturar a pesar del inconveniente producido por sus clientes.