Residence Inn Jacksonville Airport

No puedo creer que este sea un hotel Marriott. Al entrar, el hotel tenía un olor húmedo y mohoso. Aparentemente, estaban al tanto, ya que tenían dos enormes y ruidosos ventiladores de piso funcionando para secar lo que fuera que estuviera causando el olor. Durante nuestra estadía de dos noches, cambiamos de habitación TRES veces. El personal de recepción fue amable, pero no empático, ni tenía autoridad para brindar soluciones más allá de cambiar de habitación. Por supuesto, no había ningún gerente para abordar nuestras inquietudes (al menos eso es lo que nos dijeron). Según la cantidad de autos en el estacionamiento, el hotel no estaba ni cerca de estar lleno, sin embargo, nuestra primera habitación estaba en el tercer piso al final de un pasillo largo que conducía a otro pasillo con una habitación al final que nos hizo mirar una pared. El inodoro estaba funcionando y, aunque enviaron mantenimiento para arreglarlo, simplemente no queríamos correr el riesgo de que comenzara a funcionar nuevamente durante la noche. A continuación, había otra habitación que tenía agua en el piso y la alfombra estaba húmeda. Como vimos al personal de limpieza en el piso, pensamos que solo habían fregado el baño y habían dejado agua en el piso. Sin embargo, una vez que me levanté para ir al baño, era obvio que había un problema. El inodoro tenía una fuga, lo que hacía que el suelo se llenara de agua y dejara una huella de zapato en él al pisarlo. Finalmente, nos trasladaron al piso superior alrededor de las 9:30 p. m. Si hubieran hecho eso, al principio, probablemente la calificación hubiera sido más alta. Esta habitación no parecía parte del mismo hotel. Estaba muy limpia, no había inodoros que funcionaran o perdieran agua y, sobre todo, no había olor a humedad. Nadie se hizo responsable de nuestra horrible experiencia. Me dijeron que una vez que la gerente regresara, me llamaría. No he recibido ninguna llamada, pero si lo hizo, ciertamente no se molestó en dejar un mensaje para que pudiera devolverle la llamada (no hay responsabilidad en NINGÚN LADO). Si así es como el personal de administración predica con el ejemplo, ahora sé por qué el personal de primera línea es tan insensible a las necesidades de sus clientes.

First, the pros. The front desk clerk was very friendly and efficient. She apologized when I asked why the parking area was pitch black-no lights-and explained that someone hit a power pole, knocking out all lighting to the parking lot. Evidently it’s a city issue and not a hotel issue, but it didn’t make a solo woman traveler feel very safe. Cons: I can’t believe that anyone would consider this room appropriate for occupancy. There is actually duct tape across part of the tub. The faucet isn’t dripping; it’s running lightly ( hot water). The tub is GREEN and GRAY( I believe at one point in its life, it was white). The floor in the “closet “ area seems to have been re-configured… but not finished. If I didn’t have an early AM flight (which, by the way, was the reason I chose to stay here the last night of my business trip) I would have gone back down and asked for another room. This room isn’t fit to be a Motel 6, and certainly not a Marriott property.

I have stopped at this Residence Inn twice in the past week. Front desk was very friendly. My first room was a total surprise - it still had an oven with the stove top. I was overjoyed. I truly miss those days of ovens in every room. On my second stay, I didn't have an oven, but I did have an ever so comfortable bed. Both rooms were clean and well supplied. I didn't find any bugs. Breakfast opened promptly and was very tasty. The weekend lady who makes the grits does an outstanding job. Best grits ever. The Front Desk now has a smaller cart for taking out luggage that is much easier to maneuver along with the large cart. The only obvious wear and tear I saw in the public areas was where some of the carpet could used some re-stretching.