Francesca P
12 de septiembre de 2023
Como cliente de Marriott desde hace mucho tiempo, siempre he disfrutado de estadías excepcionales. Sin embargo, mi reciente experiencia en el apartamento de Bruselas se quedó corta. A su llegada, la recepción estaba en un edificio separado de la residencia. El servicio de limpieza solo se ofreció antes de la salida. La puerta de entrada que se abría constantemente parecía insegura. El sofá cama deshecho nos decepcionó después de nuestro viaje. Contactar con recepción fue inútil, incluso después de múltiples intentos. Al regresar a la recepción, reconocieron el problema con la puerta, pero dijeron que no existía ningún problema de seguridad. Sin embargo, me sentí incómodo. Dijeron que la cama estaría hecha a las 8 o 9 p. m., pero esperábamos que estuvieran listas a la llegada. Salimos por el retraso. Al regresar, finalmente se colocó el sofá cama. Dos días antes de la salida, rehicieron la cama, pero el lugar estaba sucio. Sin previo aviso, y mi pijama estaba en el suelo. Las llamadas telefónicas a recepción no obtuvieron respuesta. Me acerqué a la recepción del otro edificio para solicitar un gerente. A pesar de solicitar seguimiento, no recibí ninguno. Me frustró la falta de comunicación, expresada en el check-out. ¡Nadie se acercó!
Texto originalTraducción facilitada por Google