Itu Plaza Hotel

Gostei do hotel muito bom!! O quarto espaçoso limpo cama muito confortável banheiro grande chuveiro muito bom, no quarto tem cofre e frigobar (com água cerveja refrigerante chocolate e amendoim um ponto muito positivo para mim ) No hotel conta com serviço a la carte. O funcionários são muito gentis e solicitos. Conta com academia ( os aparelhos não são novos. Tem piscina ! A sauna ( não estava funcionando acredito que tenha q pedir para ligar) E sala de jogos ( ponto positivo também) Localização ótima perto do shopping plaza. Eu poderia dar nota 10 para o hotel porém a decepção do cafe me deixou frustrada. Pelo valor deveria ser excelente!! E para quem sono leve: da para escutar o barulho do exaustor da cozinha. ( eu tenho um sono muito leve)

Hotel bem agradável, localizado na entrada da cidade de Itu. Quartos com vista para área verde e piscina do hotel. Área de convenções e eventos bem equipada. Café da manhã satisfatório. Quarto bom com boa ducha. Almoço bem servido com pratos variados.

Estive nesse hotel para uma reunião de negócios e não pretendo voltar nunca mais! Quarto sem isolamento acústico. Cama com colchão duro e desconfortável. Travesseiros muito ruins. A internet Wi-Fi é lenta e cai toda hora. Comida de baixa qualidade. E, para piorar, o serviço é horrível, com funcionários mal treinados e sempre de mau humor!

Estive no hotel de 14 a 16 de junho. Fizemos nosso casamento na cidade de Itu e escolhemos o hotel Itu Plaza para nos hospedarmos, devido a sua boa estrutura. Passamos o hotel para todos nossos convidados e depois de 46 quartos reservados tivemos a notícia de que não conseguiríamos mais nenhuma reserva pois 50 quartos do hotel já estavam reservados para uma empresa. Essa foi nossa PRIMEIRA DECEPÇÃO, pois acreditamos que todos nossos convidados iriam conseguir ficar no mesmo hotel. Ninguém nos avisou que 50 quartos já estavam bloqueados, senão teríamos ido para outro hotel! A SEGUNDA DECEPÇÃO veio quando algumas convidadas do casamento pediram para usar uma saleta do hotel para se maquiarem pré-casamento. O hotel queria cobrar mais de 800,00 por 4 horas de utilização da sala. Estávamos com uma média de 100 pessoas no hotel, não caberia uma cortesia para a utilização desta saleta, depois de 46 reservas feitas? A TERCEIRA DECEPÇÃO veio quando pedi para incluírem em um quarto com duas camas de casal, uma terceira pessoa (no caso, minha avó de 94 anos). O quarto já comportava até 4 pessoas, não teriam nenhum trabalho. E, novamente, mesmo depois de 46 quartos reservados, a cortesia para 1 senhora de 94 anos não aconteceu. Me cobraram a terceira pessoa. Para piorar a situação a minha avó não pôde ir pro casamento e eles não me reembolsaram. QUARTA DECEPÇÃO é como não tiveram nenhum cuidado com as reservas. Para deixar as pessoas do casamento próximas, todos espalhados pelo hotel. Um "boas-vindas" e um "obrigado" aos noivos por terem fechado 46 quartos no hotel, nenhum tipo de agrado, ou algo para "encantar" os clientes. QUINTA DECEPÇÃO - uma convidada chegou na sexta-feira antes das 13h (horario do checkin.) Ela pediu que deixasse apenas as malas no quarto e iria sair pra almoçar. O Hotel não liberou essa "entrada" antes. Será que tinha gente fazendo checkout em uma sexta-feira na hora do almoço? Acredito que foi apenas má vontade do atendimento de liberar essa pessoa para guardar suas malas apenas. Quando foi 12h30 disseram que poderiam liberar desde que fosse pago o Early Checkin, que absurdo é esse!? Como eles tem coragem de cobrar 30min!? SEXTA DECEPÇÃO - serviço de piscina inexistente. TInhamos que ficar interfonando para a cozinha para pedir qualquer coisa. Pediram um x-salada, depois de 30min retornaram dizendo que não tinha o pão. Trocamos o pão e continuamos aguardando, mais 30min para avisarem que não tinha hamburguer. Ou seja, 1 hora para avisar que não poderiam fazer o pedido. A devolutiva deveria ser muito mais rápida e sabendo de uma super lotação no fim de semana, estarem estocados com todos os itens. Gostaria de destacar aqui que o atendimento do restaurante foi sempre excelente. Garçonetes extremamente educadas. Mesa super farta no café da manhã e buffet completo até depois do horário do café. O atendimento das meninas do restaurante deveria ser replicado para o restante do hotel. SÉTIMA DECEPçÃO - Funcionária Adriana da Recepção, no

Eu sempre evito, quando possivel, essa versão do Ibis. Acredito que entrega pouco, quase nada, mas é a proposta dessa configuração de hotel da rede. Então digamos que é o ruim esperado. Sem surpresas. O café da manhã tem falhas, como faltar o café e a reposição demorada

Todas as reclamações do hotel fazem sentido, infelizmente. Para começar, ele possui quartos super antigos em determinada ala que tem ar condicionado de décadas passadas. São barulhentos e empoeirados, além da manutenção de demais itens ser bem ruim (ex: azulejos e piso do banheiro). As toalhas oferecidas são de péssima qualidade, finas e ásperas. No primeiro dia da hospedagem já tive problemas com o quarto, pois ao ligar o ar condicionado o barulho era ensurdecedor. Seria impossível passar mais 8 dias no local desse jeito. Fui até a recepção, narrei o ocorrido e a atendente já foi extremamente grosseira comigo. A manutenção foi acionada e o técnico (que era muito simpático e educado), disse que não teria como consertar aquilo no momento e que o ideal era eu trocar de quarto. Ele teve que conversar com a funcionária para convencê-la disso, pois quando falei a respeito ela disse que não haveria a possibilidade de me trocar de quarto. Troquei de quarto, finalmente. Em relação ao restaurante, as opções de buffet são repetidas e todas possuem o mesmo gosto. Depois de alguns dias comendo lá, o que você mais deseja é sair para outro lugar (tanto no café da manhã como em outras refeições - o almoço estava incluído no evento). Se for cobrado a parte, o valor era de quase 90 reais e não vale a pena. Vamos aos problemas finais: o check out. Fiz o check out antes da data prevista e questionei se seria possível a devolução do valor das diárias. Nesse momento disseram que poderiam oferecer créditos para uma próxima hospedagem, mas eu disse que ficaria complicado usufruir pelos mais variados motivos. Então a recepção disse que conversaria com o financeiro a respeito da devolução dos valores e nos posicionaria (eram 2 quartos que passaram por tal situação, o meu e de outra sócia). Esperei mais de 12 dias, o contato nunca ocorreu. Ao buscar contato, me encaminharam para 3 setores diferentes, em um total desencontro de informações. Ao final, disseram que também não seria possível oferecer os créditos para futura hospedagem, em um discurso totalmente diferente daquele que ocorreu no check out.

Estive no Hotel no fim de semana com minha familia, estacionei meu carro nas vagas indicadas logo que chega na recepção do Hotel, recepção linda, no entanto teve uma chuva muito forte e o retrovisor e capô do meu carro (carro novo, nuca batido) foi destruido , pq cairam mini arvores no meu carro, Falo mini arvores pq não são apenas galhos, uma vez que a arvore faz sombra em cima de todo o estacionamento. Tirei o meu carro no meio da chuva para que o estrago não fosse maior , mas foi. Estou desde novembro até a data de hoje aguardando a aprovação do Hotel para me ressarcir, uma vez que a responsabilidade de podar e cuidar da arvore seja do hotel, principalmente qdo é colocado vaga de estacionanento embaixo desta arvore . Atendimento do Felipe (financeiro) ótimo, mas ele entrou no hotel apenas a 2 meses e ate então ninguem respondia minhas ligações ou mensagens. A gerente Regina Moreira sequer me fez nenhuma ligação. DETALHE - APÓS ENVIAR 3 ORÇAMENTOS, AGUARDAR, QUASE 5 MESES DEPOIS FOI APROVADO O PAGAMENTO DO RETROVISOR, ELES QUEREM QUE EU PASSE O TELEFONE DO LUGAR QUE FEZ O ORÇAMENTO PARA QUE ELES POSSAM LIGAR E NEGOCIAR A FORMA DE PAGAMENTO (ABSURDO)

O Hotel tem uma boa piscina e boas acomodações. Já o staff do hotel deixa muito a desejar. A área da piscina o atendimento é praticamente inexistente Não há toalhas e conseguir fazer um pedido é uma saga. Pedimos também toalhas extras a funcionária da limpeza. Após longo tempo. Tivemos que reclamar na governança. Para conseguir as toalhas

Péssimo atendimento do pessoal da recepção. Pedi um quarto de núpcias para comemoração do aniversário de casamento, fiz o checkin on-line como orientação do próprio hotel para minimizar a demora na entrada. Ao chegar tivemos uma fila de um monte de pessoas e ficamos no final da fila como quem não fez o checkin. Com uma equipe totalmente despreparada pra receber esta quantidade de pessoas começaram a atender pessoas que estavam atrás de mim na fila, desrespeitando totalmente a ordem da fila e o preenchimento prévio do checkin. Pra piorar , fui reclamar com a atendente que está na foto anexo. Ela me ignorou totalmente, provocando mais estresse na chegada. Uma experiência muito desagradável. Aguardo no mínimo um pedido de retração pelo desrespeito recebido.