Usuario invitado
15 de enero de 2024
¡Terrible experiencia, servicio inaceptable! Reservé una habitación doble con bañera exterior y vistas a la ciudad, pero me dieron una habitación con bañera en el baño y una ventana que daba al pasillo. (De hecho, no puedo ver este tipo de habitación en mi plataforma de reservas). Ninguna vista de la ciudad. La habitación era ruidosa. Podía oír a otros invitados hablando y llamando a la puerta en el pasillo. La bañera goteaba, dejando un charco de agua en el baño después de cada ducha.
Llamé a recepción para pedir un cambio de habitación, reconocieron que había algún problema con el sistema pero afirmaron que todas las habitaciones estaban llenas. El personal prometió un cambio de habitación a la mañana siguiente después del desayuno. Alrededor de las 9 de la mañana siguiente, fui a la recepción, pero todo el personal no estaba al tanto de mi solicitud, solo me dijeron que las habitaciones estaban llenas. Una señora del personal dijo que el gerente no estuvo allí hasta las 2 p.m. y prometió informarle sobre mi solicitud. Cuando regresé por la noche, el personal (otro turno) no sabía nada sobre mi solicitud. El supervisor incluso dijo que el gerente ya se había ido porque trabajaba de 9 a 5, y nuevamente me dijo que las habitaciones estaban llenas. Todos ellos son mentirosos que intentan eludir sus responsabilidades.
Texto originalTraducción facilitada por Google