DoubleTree by Hilton Noumea Ilot Maitre Resort

El buffet era ciertamente caro, pero los camarones al ajillo estaban tan deliciosos que tuve que rellenarlos muchas veces. El personal del restaurante también fue amable.

El mar es muy hermoso. Hay un arrecife de coral justo frente a la costa de la villa acuática, que creo que es fantástico para bucear. Sin embargo, el servicio es un poco decepcionante. No importa cuántas veces llamé para confirmar el transporte en barco antes de mi viaje, nunca me respondieron. Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Hilton en EE. UU., primero me respondieron de una manera completamente poco convencional, diciendo que podía tomar un taxi, y luego me dijeron que no podían darme mi dirección de correo electrónico porque no la habían publicado, así que Tuve que llamar al lugar. Al final, recibí una dirección de correo electrónico del servicio de atención al cliente de Trip.com y pude reservar un barco enviándoles varios correos electrónicos. Había gente en tierra esperando durante horas sin poder subir al barco. Además, el personal es demasiado profesional y no parece hacer nada más que su propio trabajo. Si su habitación no ha sido limpiada durante un día y usted llama, la persona al otro lado de la línea de atención simplemente dice que se comunicará con el personal de limpieza, pero cuando les pregunta cuándo la limpiarán, no lo hacen. No contestas, así que vas directamente a la recepción. Así que terminé teniendo que negociar. Poco después se organizó la limpieza, pero la conversación telefónica fue como, ¿qué diablos? Además, incluso cuando pido agua en los restaurantes, no me la traen. Cuando pedí un plato en la barra nunca me lo trajeron, así que tuve que ir al buffet a buscar un plato. ¿Eso significa que no hace nada más que su propio papel o es olvidadizo? Supongo que no todo el mundo es así, y cuando conozco a algunas personas así, me siento un poco decepcionado.

ABANDONED BY THE HOTEL. FRUSTRATION. Booking a 5-star Hilton hotel only to be completely abandoned. Terrible experience and service before, during, and after. The hotel is located on a private island, with access ONLY via its own transportation—a hotel-operated boat. When we made the reservation (November 2024), we provided our contact details and arrival schedule to receive instructions from the hotel. THEY NEVER RESPONDED. We followed up 10 times in the 30 hours prior to our arrival, requesting any kind of response. THEY NEVER RESPONDED. We reached out via email, phone, and the reservation management platform. THEY NEVER RESPONDED. We lost our flight from Sydney to New Caledonia and our accommodation, as we were supposed to arrive on an island with only one flight per week and had no confirmation of access to the hotel we had booked. Today, three months later (February 2025), we have repeatedly reported the hotel's lack of professionalism to Hilton, yet neither Hilton nor the hotel have apologized for abandoning us. This has been the worst and most incomprehensible experience I have ever had as a travel journalist, a profession that requires me to travel extensively throughout the year.

Excellent ! Superbe

Emplacement parfait. Séjour agréable. Bon petit déjeuner.

スタッフの対応も良く、綺麗な部屋でロケーションも最高でした。また泊まりたい。毎日ではないけれど日本語だ対応してくださるスタッフも居ました。