Hacienda Hotel Macacona

quiero expresar mi experiencia porque la verdad me siento maltratada y humillada como consumidora. fuimos a almorzar el día 2 de marzo con mi familia somos clientes frecuentes cada vez que visitamos ica vamos a almorzar el lugar es muy bonito, sin embargo no es la primera vez que al consumir un plato este me toca en mal estado la vez anterior hace 2 meses también pedí chicharrón de pollo y estaba en mal estado, recibí las disculpas del caso, y ahí quedo la situación ya que hay formas de decir las cosas y considero que lo principal es el buen trato, la atención muy buena y la sra que atendió mi mesa muy atenta y amable se disculpo varias veces, nunca perdió la sonrisa y se esmero con nosotros, algo que valoro bastante. esta segunda vez adquirí el servicio de buffet, para empezar la piscina estaba sucia, el agua oscura y se notaba que no estaba apta para bañarse; moscas, las mesas donde nos sentamos estaban sucias, la comida desabrida y lo peor los platos en base a pollo estaban en mal estado con olor y sabor a malogrado de esto me percate luego q mis 2 menores hijas ya habían comido, me sentí indignada como madre ya que se estaba jugando con la salud de ellas, lo peor fue que al hacer mi reclamo la única solución fue que cambie mi plato, esperaba mas empatía y si era mucho pedir las disculpas del caso, que nunca se dio por parte de algún responsable; al contrario se me hizo el cambio pero era lo mismo y al volver a increpar a las señoritas que nos atendieron solo recibí malas caras y molestia de ellas y me indicaron que se me haría la devolución de mi dinero y que vaya a caja, como si me estuvieran haciendo un favor y con una actitud malcriada y déspota como si la del problema fuera yo y no la comida, cuando pude observar que varias mesas notaron lo mismo en cuanto a la comida. no deberían tratar a sus clientes así, la capacidad de su personal de resolver un problema es nula ya que toman la vía mas fácil de "devolver el pago" como si eso compensara el mal rato y trato hacia mi familia que solo queríamos pasar un día bonito; no tomen a la ligera la salud de las personas y recomiendo no asistir a lugares así donde solo les interesa lucrar sin tener el mínimo de cuidado de lo que ofrecen y tener ese tipo de personal petulante y tan poco amable. no se dejen sorprender por este tipo de lugares.

Vivimos las mejor experiencia en la hacienda hotel macacona la mejor atención q nos brindó recepción y los mozos muy educados piscina las mejores jardín todo lindo mi familias quedamos encantado estamos en planes de volver gracias ah todos

la hacienda es muy acogedora tiene buena vista en el interior, ideal para pasar un día ameno en familia y disfrutar de la tranquilidad de sus instalaciones. los platos que brindan en el restaurant al publico muy ricos!! excelente servicio, excelente presentación del plato tal cual como lo refería la carta, las bebidas A1, 100% recomendados. la atención en general EXCELENTE. Recomiendo que vayan a constatar, conocer y pasar un fin de semana maravilloso.